Job Post in English
Career Opportunity
Position: Technical Country Service Manager
A reputable and well-established multinational company, specializing in the distribution of software and hardware solutions, is seeking a highly qualified and experienced Technical Country Service Manager to lead its after-sales service operations in Pakistan. This is a senior-level position that requires a minimum of 15 years of experience in managing large technical teams and providing exceptional after-sales service.
About the Company
The company is a leading distributor of software and hardware solutions, serving a wide range of industries across Pakistan. With a strong reputation for quality and reliability, the company is committed to delivering top-notch technical support and after-sales service to its clients. The company values innovation, customer satisfaction, and excellence in service delivery.
Position Overview
The Technical Country Service Manager will be responsible for overseeing the after-sales service operations across Pakistan. This includes managing a team of at least 50 engineers, ensuring high-quality technical support, and maintaining customer satisfaction. The ideal candidate will have a strong technical background, excellent leadership skills, and a proven track record in managing large-scale service operations.
Key Responsibilities
- Team Leadership and Management:
- Lead and manage a team of at least 50 engineers across Pakistan.
- Provide guidance, training, and support to the technical team to ensure high performance and professional development.
- Foster a culture of collaboration, innovation, and excellence within the team.
- After-Sales Service Operations:
- Oversee the delivery of after-sales technical support to clients, ensuring timely and effective resolution of issues.
- Develop and implement service strategies to enhance customer satisfaction and loyalty.
- Monitor and evaluate the performance of the service team, identifying areas for improvement and implementing corrective actions.
- Customer Relationship Management:
- Build and maintain strong relationships with key clients, understanding their needs and ensuring their satisfaction with the company’s services.
- Address customer complaints and concerns promptly, ensuring a high level of customer service.
- Collaborate with the sales and marketing teams to identify opportunities for upselling and cross-selling services.
- Technical Expertise:
- Provide technical expertise and support to the team, ensuring that complex technical issues are resolved efficiently.
- Stay updated with the latest developments in software and hardware technologies, ensuring that the team is equipped with the necessary knowledge and skills.
- Develop and maintain technical documentation, including service manuals, troubleshooting guides, and training materials.
- Operational Efficiency:
- Optimize service operations to improve efficiency and reduce costs.
- Implement best practices and standard operating procedures (SOPs) for service delivery.
- Monitor key performance indicators (KPIs) and prepare regular reports on service performance for senior management.
- Compliance and Quality Assurance:
- Ensure compliance with company policies, industry standards, and regulatory requirements.
- Conduct regular quality audits to ensure that service delivery meets the company’s standards of excellence.
- Implement continuous improvement initiatives to enhance service quality and customer satisfaction.
Qualifications and Experience
- Educational Qualifications:
- A minimum of a Bachelor’s degree in Engineering, Computer Science, Information Technology, or a related field.
- Advanced degrees or certifications in technical or management disciplines are highly desirable.
- Experience:
- A minimum of 15 years of experience in providing after-sales technical support, preferably in the software and hardware industry.
- Proven experience in managing large technical teams, with a minimum of 50 engineers.
- Strong knowledge of software and hardware solutions, including installation, configuration, and troubleshooting.
- Skills and Competencies:
- Excellent leadership and team management skills.
- Strong technical expertise in software and hardware solutions.
- Exceptional customer service and relationship management skills.
- Analytical and problem-solving abilities.
- Effective communication and interpersonal skills.
- Ability to work under pressure and manage multiple priorities.
How to Apply
Interested candidates who meet the above criteria are invited to send their profiles (CV/Resume) to finietgroup@gmail.com. Only shortlisted candidates will be contacted for further evaluation.
Equal Opportunity Employer
The company is an equal opportunity employer and encourages applications from qualified individuals regardless of gender, race, religion, or disability.
Job Post in Urdu
کیریئر کا موقع
عہدہ: ٹیکنیکل کنٹری سروس مینیجر
ایک معروف اور مستحکم ملٹی نیشنل کمپنی، جو سافٹ ویئر اور ہارڈ ویئر کے حل کی تقسیم میں مہارت رکھتی ہے، پاکستان میں اپنے بعد از فروخت سروس کے آپریشنز کی قیادت کے لیے ایک انتہائی قابل اور تجربہ کار ٹیکنیکل کنٹری سروس مینیجر کی تلاش میں ہے۔ یہ ایک اعلی سطح کا عہدہ ہے جس کے لیے کم از کم 15 سال کا تجربہ درکار ہے جو بڑی تکنیکی ٹیموں کے انتظام اور بہترین بعد از فروخت سروس فراہم کرنے کا ثبوت رکھتا ہو۔
کمپنی کے بارے میں
کمپنی سافٹ ویئر اور ہارڈ ویئر کے حل کی ایک معروف تقسیم کار ہے، جو پاکستان بھر میں مختلف صنعتوں کو خدمات فراہم کرتی ہے۔ معیار اور اعتبار کے لیے مضبوط شہرت کے ساتھ، کمپنی اپنے کلائنٹس کو اعلیٰ معیار کی تکنیکی مدد اور بعد از فروخت سروس فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہے۔ کمپنی جدت، کسٹمر کی اطمینان، اور سروس کی فراہمی میں عمدگی کو اہمیت دیتی ہے۔
عہدے کا جائزہ
ٹیکنیکل کنٹری سروس مینیجر پاکستان بھر میں بعد از فروخت سروس کے آپریشنز کی نگرانی کے ذمہ دار ہوں گے۔ اس میں کم از کم 50 انجینئرز کی ٹیم کا انتظام، اعلیٰ معیار کی تکنیکی مدد کی فراہمی، اور کسٹمر کی اطمینان کو یقینی بنانا شامل ہے۔ مثالی امیدوار کے پاس ایک مضبوط تکنیکی پس منظر، بہترین قیادتی صلاحیتیں، اور بڑے پیمانے پر سروس آپریشنز کے انتظام کا ثابت شدہ ریکارڈ ہونا چاہیے۔
کلیدی ذمہ داریاں
- ٹیم کی قیادت اور انتظام:
- پاکستان بھر میں کم از کم 50 انجینئرز کی ٹیم کی قیادت اور انتظام کریں۔
- تکنیکی ٹیم کو رہنمائی، تربیت، اور مدد فراہم کریں تاکہ اعلیٰ کارکردگی اور پیشہ ورانہ ترقی کو یقینی بنایا جا سکے۔
- ٹیم کے اندر تعاون، جدت، اور عمدگی کی ثقافت کو فروغ دیں۔
- بعد از فروخت سروس آپریشنز:
- کلائنٹس کو بعد از فروخت تکنیکی مدد کی فراہمی کی نگرانی کریں، مسائل کے بروقت اور مؤثر حل کو یقینی بنائیں۔
- کسٹمر کی اطمینان اور وفاداری کو بہتر بنانے کے لیے سروس کی حکمت عملیاں تیار اور نافذ کریں۔
- سروس ٹیم کی کارکردگی کی نگرانی اور تشخیص کریں، بہتری کے علاقوں کی نشاندہی کریں اور اصلاحی اقدامات نافذ کریں۔
- کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ:
- کلیدی کلائنٹس کے ساتھ مضبوط تعلقات قائم کریں اور برقرار رکھیں، ان کی ضروریات کو سمجھیں اور کمپنی کی خدمات سے ان کی اطمینان کو یقینی بنائیں۔
- کسٹمر کی شکایات اور خدشات کو فوری طور پر حل کریں، اعلیٰ سطح کی کسٹمر سروس کو یقینی بنائیں۔
- سیلز اور مارکیٹنگ ٹیموں کے ساتھ مل کر خدمات کی اپ سیلنگ اور کراس سیلنگ کے مواقع کی نشاندہی کریں۔
- تکنیکی مہارت:
- ٹیم کو تکنیکی مہارت اور مدد فراہم کریں، یقینی بنائیں کہ پیچیدہ تکنیکی مسائل کو مؤثر طریقے سے حل کیا جائے۔
- سافٹ ویئر اور ہارڈ ویئر ٹیکنالوجیز میں تازہ ترین ترقیات سے باخبر رہیں، یقینی بنائیں کہ ٹیم کے پاس ضروری علم اور مہارت موجود ہو۔
- تکنیکی دستاویزات تیار اور برقرار رکھیں، بشمول سروس مینولز، ٹربل شوٹنگ گائیڈز، اور تربیتی مواد۔
- آپریشنل کارکردگی:
- کارکردگی کو بہتر بنانے اور اخراجات کو کم کرنے کے لیے سروس آپریشنز کو بہتر بنائیں۔
- سروس کی فراہمی کے لیے بہترین طریقوں اور معیاری آپریٹنگ طریقہ کار (SOPs) نافذ کریں۔
- کلیدی کارکردگی کے اشارے (KPIs) کی نگرانی کریں اور سینئر مینجمنٹ کے لیے سروس کی کارکردگی پر باقاعدہ رپورٹس تیار کریں۔
- تعمیل اور معیار کی یقین دہانی:
- کمپنی کی پالیسیوں، صنعت کے معیارات، اور ریگولیٹری تقاضوں کے ساتھ تعمیل کو یقینی بنائیں۔
- معیار کے آڈٹس کا انعقاد کریں تاکہ یقینی بنایا جا سکے کہ سروس کی فراہمی کمپنی کے معیارات پر پورا اترتی ہے۔
- سروس کے معیار اور کسٹمر کی اطمینان کو بہتر بنانے کے لیے مسلسل بہتری کے اقدامات نافذ کریں۔
قابلیت اور تجربہ
- تعلیمی قابلیت:
- انجینئرنگ، کمپیوٹر سائنس، انفارمیشن ٹیکنالوجی، یا متعلقہ شعبے میں کم از کم بیچلر ڈگری۔
- تکنیکی یا مینجمنٹ کے شعبوں میں اعلیٰ ڈگریاں یا سرٹیفیکیشنز ترجیحی ہوں گی۔
- تجربہ:
- بعد از فروخت تکنیکی مدد فراہم کرنے میں کم از کم 15 سال کا تجربہ، ترجیحاً سافٹ ویئر اور ہارڈ ویئر کی صنعت میں۔
- بڑی تکنیکی ٹیموں کے انتظام کا ثابت شدہ تجربہ، کم از کم 50 انجینئرز کے ساتھ۔
- سافٹ ویئر اور ہارڈ ویئر کے حل کے بارے میں مضبوط معلومات، بشمول انسٹالیشن، کنفیگریشن، اور ٹربل شوٹنگ۔
- مہارت اور صلاحیتیں:
- بہترین قیادتی اور ٹیم مینجمنٹ کی مہارت۔
- سافٹ ویئر اور ہارڈ ویئر کے حل میں مضبوط تکنیکی مہارت۔
- کسٹمر سروس اور تعلقات کے انتظام کی غیر معمولی مہارت۔
- تجزیاتی اور مسئلہ حل کرنے کی صلاحیتیں۔
- موثر مواصلت اور بین الشخصی مہارت۔
- دباؤ میں کام کرنے اور متعدد ترجیحات کو منظم کرنے کی صلاحیت۔
درخواست دینے کا طریقہ
دلچسپی رکھنے والے امیدوار جو اوپر دیے گئے معیارات پر پورا اترتے ہیں، اپنے پروفائلز (سی وی/ریزیومے) finietgroup@gmail.com پر بھیج سکتے ہیں۔ صرف شارٹ لسٹ کیے گئے امیدواروں سے رابطہ کیا جائے گا۔
مساوی مواقع کا آجر
کمپنی ایک مساوی مواقع کی آجر ہے اور قابل افراد کی درخواستوں کی حوصلہ افزائی کرتی ہے، چاہے جنس، نسل، مذہب، یا معذوری کی بنیاد پر ہوں۔
This job post provides a comprehensive overview of the position, including responsibilities, qualifications, and application details in both English and Urdu.