English Job Posting
Join the Creative Heart of Pakistan: Opportunity to Support the Arts as IT Support Officer at NAPA
Shape the Technological Backbone of Performing Arts Excellence
National Academy of Performing Arts (NAPA), Karachi
Are you a skilled and dedicated IT professional with a passion for technology and an appreciation for the arts? Do you thrive in a dynamic environment and enjoy problem-solving to ensure smooth operations? The National Academy of Performing Arts (NAPA), Karachi, Pakistan’s premier institution for performing arts education, is seeking a highly motivated and experienced IT Support Officer to join our team.
This is a unique opportunity to contribute to the vibrant cultural landscape of Pakistan by providing essential IT support within a prestigious arts academy. At NAPA, we are committed to nurturing talent and preserving Pakistan’s rich artistic heritage. As our IT Support Officer, you will play a crucial role in ensuring the seamless operation of our IT infrastructure, enabling our faculty, staff, and students to focus on their creative and educational pursuits without technological disruptions. You will be the linchpin of our technology environment, ensuring that everything from classroom computers to our sophisticated CCTV security systems function flawlessly.
If you are an IT professional with a solid technical foundation, excellent problem-solving abilities, and a genuine desire to support a meaningful mission, we encourage you to apply for this rewarding position. You will be working within a passionate and dedicated team in the heart of Karachi’s cultural scene, contributing directly to the future of performing arts in Pakistan.
Position: IT Support Officer
Department: Administration/IT
Reporting To: Head of Administration/Relevant Authority
Location: NAPA, M.R Kiyani Road, Civil Lines, Karachi, Pakistan
Job Overview:
The IT Support Officer is a vital hands-on role responsible for the day-to-day support and maintenance of NAPA’s IT systems and infrastructure. This role demands a proactive individual with a comprehensive understanding of IT hardware, software, networking, and security systems. The primary objective is to provide timely and effective technical assistance to all NAPA users, maintain the integrity and functionality of IT systems, and ensure the security of our technological environment, including our surveillance infrastructure. The IT Support Officer will work both independently and as part of a collaborative team, demonstrating excellent communication and problem-solving skills to address a wide range of IT challenges within the academy.
Key Responsibilities: Ensuring Seamless IT Operations and Security
The IT Support Officer will be responsible for a diverse range of tasks designed to maintain a robust and efficient IT environment at NAPA. These key responsibilities are detailed below:
- Hardware and Software Support: The Foundation of User Productivity
- Installation and Configuration: Responsible for the setup and configuration of new computer hardware (desktops, laptops, peripherals, printers, etc.) and software applications across the academy. This includes operating system installations, software application deployments, and ensuring proper integration with existing systems. This also extends to setting up audio-visual equipment used in classrooms, studios, and performance spaces, ensuring technology supports NAPA’s artistic and educational activities effectively.
- Troubleshooting and Repair: Diagnose and resolve hardware and software malfunctions promptly and efficiently. This includes troubleshooting system errors, diagnosing hardware failures, performing repairs or coordinating replacements, and implementing temporary workarounds to minimize disruption to users. The role requires a methodical approach to problem-solving, utilizing diagnostic tools and technical knowledge to identify root causes and implement effective solutions.
- Maintenance and Upgrades: Perform routine maintenance tasks on hardware and software systems, including applying software updates and patches, performing hardware checks, and managing system backups. Proactively plan and execute hardware and software upgrades to maintain system performance, security, and compatibility. This forward-thinking approach ensures NAPA’s IT infrastructure remains current, secure, and capable of supporting evolving technological needs. This also includes managing software licenses and ensuring compliance.
- User Assistance and Guidance: Provide direct technical support and guidance to NAPA faculty, staff, and students on hardware and software usage. This includes answering queries, providing step-by-step instructions, creating user guides and documentation, and patiently assisting users with varying levels of technical proficiency. Effective communication and a customer-service oriented approach are essential for building positive relationships with users and fostering a technologically confident environment within NAPA.
- Network Administration: Maintaining Connectivity and Communication
- Network Device Management: Assist in the management and maintenance of NAPA’s Local Area Network (LAN) and Wide Area Network (WAN) infrastructure. This includes monitoring network performance, configuring network devices (routers, switches, firewalls, access points), and ensuring optimal network connectivity across the academy. This responsibility requires an understanding of network protocols, topologies, and security best practices.
- Network Troubleshooting: Diagnose and resolve network connectivity issues, including identifying network bottlenecks, troubleshooting hardware failures, resolving IP address conflicts, and ensuring stable and reliable network access for all users. This involves using network diagnostic tools, analyzing network traffic, and implementing solutions to maintain network uptime and performance.
- Security Implementation: Implement and maintain network security measures to protect NAPA’s network from unauthorized access and cyber threats. This includes configuring firewalls, intrusion detection systems, managing user access controls, and implementing network security policies. The role requires staying updated on the latest network security threats and vulnerabilities and proactively implementing measures to mitigate risks.
- Performance Monitoring: Monitor network performance and identify areas for improvement. This involves using network monitoring tools to track bandwidth usage, identify network bottlenecks, and analyze network performance metrics. Proactively recommend and implement network optimizations to enhance speed, reliability, and efficiency.
- CCTV System Management: Ensuring Security and Surveillance Effectiveness
- System Monitoring and Maintenance: Responsible for the ongoing monitoring and maintenance of NAPA’s Closed-Circuit Television (CCTV) surveillance system. This includes regularly checking camera functionality, recording system integrity, and ensuring all components are operating optimally. Proactive maintenance is crucial for ensuring the CCTV system is always ready to provide security and surveillance when needed.
- Troubleshooting and Repair: Diagnose and resolve issues with the CCTV system, including camera malfunctions, recording errors, and network connectivity problems. This requires technical skills in diagnosing CCTV hardware and software issues, performing repairs or coordinating replacements, and ensuring minimal downtime of the surveillance system.
- System Upgrades and Expansion: Assist in planning and implementing upgrades and expansions to the CCTV system. This may involve installing new cameras, upgrading recording equipment, and integrating new technologies to enhance surveillance capabilities. The role requires staying informed about the latest CCTV technologies and recommending improvements to enhance NAPA’s security posture.
- User Access and Training: Manage user access to the CCTV system, ensuring authorized personnel can access and utilize surveillance footage appropriately. Provide basic training to authorized users on how to operate the CCTV system, access recordings, and utilize its features effectively. This ensures that the CCTV system is used responsibly and effectively by designated security and administrative personnel.
- System and Server Maintenance: The Backbone of NAPA’s IT Infrastructure
- Server Administration: Assist in the administration and maintenance of NAPA’s servers, including physical and virtual servers. This may involve tasks such as user account management, system updates, security patching, performance monitoring, and troubleshooting server-related issues. Server administration is crucial for ensuring the availability and reliability of NAPA’s core IT services.
- Backup and Recovery: Implement and manage data backup and recovery procedures to protect NAPA’s critical data from loss. This includes scheduling regular backups, testing backup integrity, and performing data recovery operations when necessary. Robust backup and recovery processes are essential for business continuity and data protection.
- Operating System Management: Maintain and manage server operating systems (e.g., Windows Server, Linux), ensuring systems are secure, updated, and performing optimally. This includes applying security patches, configuring system settings, and monitoring system logs for potential issues. Proactive operating system management is vital for server security and stability.
- System Documentation: Maintain accurate and up-to-date documentation of server configurations, system procedures, and maintenance schedules. Comprehensive system documentation is essential for efficient system management, troubleshooting, and knowledge sharing within the IT team.
- Technical Support & Troubleshooting: The Frontline of IT Assistance
- First-Level Support: Serve as the first point of contact for IT support requests from NAPA users. This involves receiving support requests via phone, email, or in-person, logging requests in a help desk system, and providing initial troubleshooting and assistance. Efficient first-level support is crucial for resolving common IT issues quickly and effectively.
- Remote Support: Provide remote technical support to users experiencing IT issues, utilizing remote access tools to diagnose and resolve problems efficiently. Remote support capabilities enable prompt assistance to users regardless of their physical location within NAPA.
- Escalation of Issues: Escalate complex or unresolved IT issues to senior IT staff or external vendors as necessary. Proper escalation procedures ensure that difficult problems are addressed by the appropriate expertise and resolved in a timely manner.
- User Communication: Communicate effectively with users regarding the status of their support requests, providing updates on progress and estimated resolution times. Clear and timely communication is essential for managing user expectations and ensuring a positive support experience.
- Website Maintenance with WordPress Expertise: Managing NAPA’s Online Presence
- Content Updates: Perform regular content updates and modifications to NAPA’s website using WordPress Content Management System (CMS). This includes adding new content, updating existing information, managing multimedia elements, and ensuring website content is accurate and up-to-date.
- Technical Maintenance: Perform technical maintenance tasks on the WordPress website, including plugin updates, theme updates, security patching, and performance optimization. Proactive technical maintenance is crucial for website security, stability, and optimal performance.
- Troubleshooting Website Issues: Diagnose and resolve website-related issues, including broken links, errors, and performance problems. This involves utilizing WordPress troubleshooting tools, analyzing website logs, and implementing solutions to maintain website functionality and user experience.
- Basic Web Development (Optional but Advantageous): Basic understanding of HTML, CSS, and other web development technologies is beneficial, although not strictly required. This knowledge can be helpful for more complex website modifications and troubleshooting.
- Security & Data Protection: Safeguarding NAPA’s Information Assets
- Security Policy Implementation: Implement and enforce IT security policies and procedures across NAPA. This includes educating users on security best practices, enforcing password policies, and implementing security awareness programs. A strong security culture is essential for protecting NAPA’s sensitive data.
- Data Backup and Recovery (Security Focus): Ensure data backup and recovery procedures include robust security measures to protect backup data from unauthorized access. Regularly test data recovery processes to ensure data integrity and availability in case of data loss or system failure.
- Virus and Malware Protection: Manage and maintain anti-virus and anti-malware software across NAPA’s IT systems. This includes deploying updates, monitoring system scans, and responding to virus and malware alerts. Proactive virus and malware protection is crucial for system security and data integrity.
- Security Audits and Monitoring: Assist in conducting regular security audits and monitoring IT systems for security vulnerabilities. This involves using security scanning tools, analyzing security logs, and recommending security improvements. Proactive security monitoring and audits are essential for identifying and mitigating potential security risks.
- Installation and Configuration: Setting Up for Success
- Hardware and Software Installation: Perform the physical installation of new IT hardware, including computers, peripherals, network devices, and CCTV equipment. Install and configure software applications on user workstations and servers, ensuring proper configuration and integration with existing systems. Efficient installation and configuration are crucial for minimizing downtime and maximizing user productivity.
- Network Cabling and Setup (Basic): Perform basic network cabling tasks and assist in setting up network infrastructure components. While specialized network cabling may be handled by external vendors, the IT Support Officer should be capable of performing basic cabling tasks and troubleshooting connectivity issues.
- Equipment Setup in Various Locations: Install and configure IT equipment in various locations across NAPA, including classrooms, studios, offices, performance spaces, and security control rooms. This requires adaptability and the ability to work effectively in different environments.
- Training and Support: Empowering Users Through Knowledge
- User Training (Basic IT Skills): Provide basic IT training to NAPA faculty, staff, and students on common software applications, operating systems, and IT best practices. This may include conducting group training sessions or providing one-on-one guidance. Empowering users with basic IT skills reduces support requests and enhances overall IT literacy within NAPA.
- Creating Training Materials: Develop user-friendly training materials, guides, and FAQs to assist users in resolving common IT issues and effectively utilizing NAPA’s IT systems. Well-designed training materials can significantly reduce the volume of basic support requests and empower users to be more self-sufficient.
- “How-To” Documentation: Create clear and concise “how-to” documentation for common IT tasks and procedures. This documentation serves as a valuable resource for both users and IT staff, promoting consistency and efficiency in IT operations.
- Documentation & Reporting: Maintaining Records and Providing Insights
- IT Inventory Management: Maintain an accurate inventory of all IT hardware, software licenses, and network equipment. Up-to-date IT inventory records are essential for asset management, budgeting, and planning for IT upgrades and replacements.
- Help Desk Ticket Management: Document all IT support requests in a help desk ticketing system, tracking resolution progress, and maintaining a log of IT issues and solutions. Help desk ticketing systems provide valuable data for tracking IT support trends, identifying recurring issues, and measuring IT support team performance.
- Reporting on IT Issues: Generate reports on common IT issues, system performance, and security incidents. These reports provide valuable insights for IT management, enabling data-driven decision-making for IT improvements and resource allocation.
- Procedure Documentation: Document IT procedures, troubleshooting steps, and system configurations for internal IT team reference and knowledge sharing. Comprehensive procedure documentation ensures consistency in IT operations and facilitates knowledge transfer within the IT team.
Required Qualifications and Experience: Building a Strong Foundation
To be successful in this role, candidates must possess the following essential qualifications and experience:
- Educational Foundation:
- Minimum Diploma or Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or a related field from a recognized institution. A strong foundation in IT principles, hardware, software, and networking is essential for this role. A Bachelor’s degree is preferred as it typically provides a more in-depth and comprehensive IT education.
- Hands-on Experience:
- Minimum 3 to 5 years of hands-on experience in providing IT support and maintaining IT systems in an established and reputable firm or organization. This experience should demonstrate practical skills in troubleshooting hardware and software issues, network administration, and system maintenance.
- Proven experience supporting and maintaining CCTV systems is mandatory. Candidates must have practical experience in managing CCTV infrastructure, troubleshooting issues, and ensuring system functionality.
- Technical Expertise:
- Solid understanding of computer hardware, software applications (including common operating systems like Windows, macOS, and common productivity suites), and networking concepts (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.).
- Working knowledge of network administration tasks and security principles.
- Demonstrated expertise in troubleshooting a wide range of IT issues, from hardware malfunctions to software errors and network connectivity problems.
- Proficiency in website maintenance using WordPress Content Management System (CMS). Experience with content updates, technical maintenance, and troubleshooting website issues in WordPress is essential.
- Essential Skills:
- Strong Problem-Solving Skills: Ability to diagnose and resolve IT issues effectively and efficiently, using logical thinking and methodical troubleshooting techniques.
- Excellent Communication Skills: Clear and concise communication skills, both written and verbal, to effectively interact with users, document issues, and explain technical solutions to non-technical audiences.
- Teamwork and Collaboration: Ability to work effectively as part of a team, collaborating with colleagues to resolve complex IT issues and contribute to a positive and supportive work environment.
- Customer Service Orientation: A customer-focused approach with a genuine desire to assist users and provide excellent IT support. Patience, empathy, and a positive attitude are essential.
- Organizational Skills: Ability to manage multiple tasks, prioritize support requests, and maintain organized documentation and records.
- Adaptability and Learning Agility: Willingness to adapt to new technologies and learn new skills in the rapidly evolving field of IT. Proactive learning and staying updated on IT trends is important.
Desirable Skills (Advantageous but Not Mandatory):
- Experience with scripting languages (e.g., PowerShell, Bash).
- Basic knowledge of server administration (Windows Server, Linux).
- Familiarity with IT security best practices and frameworks.
- Experience with help desk ticketing systems.
- Basic web development skills (HTML, CSS).
Benefits of Joining NAPA:
- Meaningful Contribution: Play a vital role in supporting Pakistan’s premier performing arts academy and contributing to the cultural enrichment of the nation.
- Dynamic and Creative Environment: Work within a vibrant and stimulating environment surrounded by artists, performers, and creative individuals.
- Professional Growth: Opportunity to expand your IT skills and experience within a diverse and challenging IT environment.
- Competitive Salary: NAPA offers a competitive salary commensurate with experience and qualifications.
- Employee Benefits: NAPA provides standard employee benefits as per organizational policy.
- Work-Life Balance: NAPA strives to provide a healthy work-life balance for its employees.
Application Process:
Interested candidates who meet the above criteria and possess demonstrated experience are strongly encouraged to apply.
To Apply:
- Please send your updated resume/CV to hr@napa.org.pk
- Clearly mention “Application for IT Support Officer” in the subject line of your email.
- The deadline for application submission is 23rd February 2025. Applications received after the deadline will not be considered.
Join NAPA and be a part of something extraordinary! Support the Arts, Advance Your Career.
National Academy of Performing Arts (NAPA)
M.R Kiyani Road, Civil Lines, Karachi Tel: 021-35693701-4 E-mail: hr@napa.org.pk Website: [If NAPA has a website, include it here]
(Disclaimer): This job posting is for informational purposes and is based on the advertisement image provided. For authoritative details, official job descriptions, eligibility criteria, application procedures, terms and conditions, and any updates or corrigendum, please refer to the official advertisement and instructions provided by the National Academy of Performing Arts (NAPA). NAPA reserves the right to modify, update, cancel, or withdraw this advertisement at any time. Candidates are advised to verify all details and deadlines from the official NAPA sources. Only candidates who meet the eligibility criteria and are shortlisted will be contacted for the next stages of the selection process.
Urdu Job Posting
پاکستان کے تخلیقی مرکز میں شامل ہوں: ناپا میں بطور آئی ٹی سپورٹ آفیسر فنون لطیفہ کی حمایت کا موقع
فنون لطیفہ کی عمدگی کے تکنیکی ڈھانچے کو شکل دیں
نیشنل اکیڈمی آف پرفارمنگ آرٹس (ناپا)، کراچی
کیا آپ ٹیکنالوجی کے شوق اور فنون لطیفہ کی قدردانی کے ساتھ ایک ہنر مند اور وقف آئی ٹی پیشہ ور ہیں؟ کیا آپ ایک متحرک ماحول میں پروان چڑھتے ہیں اور ہموار آپریشنز کو یقینی بنانے کے لیے مسئلہ حل کرنے سے لطف اندوز ہوتے ہیں؟ نیشنل اکیڈمی آف پرفارمنگ آرٹس (ناپا)، کراچی، پاکستان کا فنون لطیفہ کی تعلیم کا سب سے بڑا ادارہ، اپنی ٹیم میں شامل ہونے کے لیے ایک انتہائی حوصلہ مند اور تجربہ کار آئی ٹی سپورٹ آفیسر کی تلاش میں ہے۔
یہ پاکستان کے متحرک ثقافتی منظر نامے میں ایک باوقار آرٹس اکیڈمی کے اندر ضروری آئی ٹی سپورٹ فراہم کرکے اپنا حصہ ڈالنے کا ایک منفرد موقع ہے۔ ناپا میں، ہم صلاحیتوں کی پرورش اور پاکستان کے بھرپور فنکارانہ ورثے کو محفوظ رکھنے کے لیے پرعزم ہیں۔ ہمارے آئی ٹی سپورٹ آفیسر کے طور پر، آپ ہمارے فیکلٹی، اسٹاف اور طلباء کو تکنیکی رکاوٹوں کے بغیر اپنی تخلیقی اور تعلیمی سرگرمیوں پر توجہ مرکوز کرنے کے قابل بنا کر ہمارے آئی ٹی انفراسٹرکچر کے ہموار آپریشن کو یقینی بنانے میں اہم کردار ادا کریں گے۔ آپ ہمارے ٹیکنالوجی ماحول کے مرکز ہوں گے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ کلاس روم کمپیوٹرز سے لے کر ہمارے جدید سی سی ٹی وی سیکورٹی سسٹمز تک سب کچھ بے عیب طریقے سے کام کرے۔
اگر آپ ایک ٹھوس تکنیکی بنیاد، بہترین مسئلہ حل کرنے کی صلاحیتوں، اور بامعنی مشن کی حمایت کرنے کی حقیقی خواہش کے حامل آئی ٹی پیشہ ور ہیں، تو ہم آپ کو اس فائدہ مند آسامی کے لیے درخواست دینے کی ترغیب دیتے ہیں۔ آپ کراچی کے ثقافتی منظر کے مرکز میں ایک پرجوش اور وقف ٹیم کے ساتھ کام کر رہے ہوں گے، اور پاکستان میں فنون لطیفہ کے مستقبل میں براہ راست اپنا حصہ ڈالیں گے۔
عہدہ: آئی ٹی سپورٹ آفیسر
محکمہ: انتظامیہ/آئی ٹی
رپورٹنگ ٹو: ہیڈ آف ایڈمنسٹریشن/متعلقہ اتھارٹی
مقام: ناپا، ایم آر کیانی روڈ، سول لائنز، کراچی، پاکستان
جاب کا جائزہ:
آئی ٹی سپورٹ آفیسر ایک اہم عملی کردار ہے جو ناپا کے آئی ٹی سسٹمز اور انفراسٹرکچر کی روزانہ کی سپورٹ اور دیکھ بھال کا ذمہ دار ہے۔ اس کردار کے لیے آئی ٹی ہارڈ ویئر، سافٹ ویئر، نیٹ ورکنگ اور سیکورٹی سسٹمز کی جامع سمجھ کے ساتھ ایک فعال فرد کی ضرورت ہے۔ بنیادی مقصد ناپا کے تمام صارفین کو بروقت اور موثر تکنیکی مدد فراہم کرنا، آئی ٹی سسٹمز کی سالمیت اور فعالیت کو برقرار رکھنا، اور ہمارے تکنیکی ماحول کی حفاظت کو یقینی بنانا ہے، بشمول ہمارا نگرانی کا انفراسٹرکچر۔ آئی ٹی سپورٹ آفیسر آزادانہ طور پر اور ایک باہمی تعاون پر مبنی ٹیم کے حصے کے طور پر کام کرے گا، اکیڈمی کے اندر آئی ٹی کے وسیع چیلنجوں سے نمٹنے کے لیے بہترین مواصلات اور مسئلہ حل کرنے کی مہارت کا مظاہرہ کرے گا۔
کلیدی ذمہ داریاں: ہموار آئی ٹی آپریشنز اور سیکورٹی کو یقینی بنانا
آئی ٹی سپورٹ آفیسر ناپا میں ایک مضبوط اور موثر آئی ٹی ماحول کو برقرار رکھنے کے لیے ڈیزائن کیے گئے متنوع کاموں کا ذمہ دار ہوگا۔ ان کلیدی ذمہ داریوں کی تفصیل ذیل میں دی گئی ہے:
- ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر سپورٹ: صارف کی پیداواری صلاحیت کی بنیاد
- انسٹالیشن اور کنفیگریشن: اکیڈمی میں نئے کمپیوٹر ہارڈ ویئر (ڈیسک ٹاپس، لیپ ٹاپس، پیری فیرلز، پرنٹرز وغیرہ) اور سافٹ ویئر ایپلی کیشنز کے سیٹ اپ اور کنفیگریشن کا ذمہ دار۔ اس میں آپریٹنگ سسٹم انسٹالیشنز، سافٹ ویئر ایپلیکیشن کی تعیناتی اور موجودہ سسٹمز کے ساتھ مناسب انضمام کو یقینی بنانا شامل ہے۔ اس میں کلاس رومز، اسٹوڈیوز اور پرفارمنس اسپیسز میں استعمال ہونے والے آڈیو ویژول آلات کو سیٹ اپ کرنا بھی شامل ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ ٹیکنالوجی ناپا کی فنکارانہ اور تعلیمی سرگرمیوں کو مؤثر طریقے سے سپورٹ کرتی ہے۔
- ٹربل شوٹنگ اور مرمت: ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر کی خرابیوں کی فوری اور موثر طریقے سے تشخیص اور حل کرنا۔ اس میں سسٹم کی خرابیوں کا ازالہ کرنا، ہارڈ ویئر کی ناکامیوں کی تشخیص کرنا، مرمت کرنا یا متبادل کوآرڈینیٹ کرنا، اور صارفین کے لیے خلل کو کم سے کم کرنے کے لیے عارضی حل نافذ کرنا شامل ہے۔ کردار کے لیے مسئلہ حل کرنے کے لیے ایک منظم انداز، تشخیصی ٹولز اور تکنیکی علم کا استعمال کرتے ہوئے بنیادی وجوہات کی نشاندہی کرنا اور مؤثر حل لاگو کرنا ضروری ہے۔
- دیکھ بھال اور اپ گریڈ: ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر سسٹمز پر معمول کی دیکھ بھال کے کام انجام دینا، بشمول سافٹ ویئر اپ ڈیٹس اور پیچز کا اطلاق، ہارڈ ویئر چیک کرنا، اور سسٹم بیک اپ کا انتظام کرنا۔ سسٹم کی کارکردگی، سیکورٹی اور مطابقت کو برقرار رکھنے کے لیے فعال طور پر ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر اپ گریڈز کی منصوبہ بندی اور ان پر عمل درآمد کرنا۔ یہ مستقبل کا سوچنے والا انداز اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ ناپا کا آئی ٹی انفراسٹرکچر موجودہ، محفوظ اور ارتقاء پذیر تکنیکی ضروریات کو سپورٹ کرنے کی صلاحیت رکھتا ہے۔ اس میں سافٹ ویئر لائسنس کا انتظام اور تعمیل کو یقینی بنانا بھی شامل ہے۔
- صارف کی مدد اور رہنمائی: ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر کے استعمال کے بارے میں ناپا کے فیکلٹی، اسٹاف اور طلباء کو براہ راست تکنیکی مدد اور رہنمائی فراہم کرنا۔ اس میں سوالات کے جوابات دینا، مرحلہ وار ہدایات فراہم کرنا، صارف گائیڈز اور دستاویزات تیار کرنا، اور تکنیکی مہارت کی مختلف سطحوں والے صارفین کی صبر سے مدد کرنا شامل ہے۔ مؤثر مواصلات اور کسٹمر سروس پر مبنی نقطہ نظر صارفین کے ساتھ مثبت تعلقات استوار کرنے اور ناپا کے اندر ایک تکنیکی طور پر پراعتماد ماحول کو فروغ دینے کے لیے ضروری ہے۔
- نیٹ ورک ایڈمنسٹریشن: رابطے اور مواصلات کو برقرار رکھنا
- نیٹ ورک ڈیوائس مینجمنٹ: ناپا کے لوکل ایریا نیٹ ورک (LAN) اور وائیڈ ایریا نیٹ ورک (WAN) انفراسٹرکچر کے انتظام اور دیکھ بھال میں مدد کرنا۔ اس میں نیٹ ورک کی کارکردگی کی نگرانی، نیٹ ورک ڈیوائسز (راؤٹرز، سوئچز، فائر والز، ایکسیس پوائنٹس) کو کنفیگر کرنا اور اکیڈمی میں بہترین نیٹ ورک کنیکٹیویٹی کو یقینی بنانا شامل ہے۔ اس ذمہ داری کے لیے نیٹ ورک پروٹوکولز، ٹوپولوجیز اور سیکورٹی کے بہترین طریقوں کی سمجھ درکار ہے۔
- نیٹ ورک ٹربل شوٹنگ: نیٹ ورک کنیکٹیویٹی کے مسائل کی تشخیص اور حل کرنا، بشمول نیٹ ورک کی رکاوٹوں کی نشاندہی کرنا، ہارڈ ویئر کی ناکامیوں کا ازالہ کرنا، آئی پی ایڈریس کے تنازعات کو حل کرنا، اور تمام صارفین کے لیے مستحکم اور قابل اعتماد نیٹ ورک تک رسائی کو یقینی بنانا۔ اس میں نیٹ ورک ڈائیگناسٹک ٹولز کا استعمال کرنا، نیٹ ورک ٹریفک کا تجزیہ کرنا، اور نیٹ ورک اپ ٹائم اور کارکردگی کو برقرار رکھنے کے لیے حل نافذ کرنا شامل ہے۔
- سیکورٹی کا نفاذ: ناپا کے نیٹ ورک کو غیر مجاز رسائی اور سائبر خطرات سے بچانے کے لیے نیٹ ورک سیکورٹی اقدامات کو لاگو کرنا اور برقرار رکھنا۔ اس میں فائر والز کو کنفیگر کرنا، انٹروژن ڈٹیکشن سسٹمز، یوزر ایکسیس کنٹرولز کا انتظام کرنا، اور نیٹ ورک سیکورٹی پالیسیوں کو لاگو کرنا شامل ہے۔ کردار کے لیے نیٹ ورک سیکورٹی کے تازہ ترین خطرات اور خطرات پر اپ ڈیٹ رہنا اور خطرات کو کم کرنے کے لیے فعال طور پر اقدامات پر عمل درآمد کرنا ضروری ہے۔
- کارکردگی کی نگرانی: نیٹ ورک کی کارکردگی کی نگرانی کرنا اور بہتری کے شعبوں کی نشاندہی کرنا۔ اس میں بینڈوتھ کے استعمال کو ٹریک کرنے، نیٹ ورک کی رکاوٹوں کی نشاندہی کرنے اور نیٹ ورک کی کارکردگی کے میٹرکس کا تجزیہ کرنے کے لیے نیٹ ورک مانیٹرنگ ٹولز کا استعمال کرنا شامل ہے۔ رفتار، وشوسنییتا اور کارکردگی کو بڑھانے کے لیے فعال طور پر نیٹ ورک آپٹیمائزیشنز کی سفارش اور ان پر عمل درآمد کرنا۔
- سی سی ٹی وی سسٹم مینجمنٹ: سیکورٹی اور نگرانی کی تاثیر کو یقینی بنانا
- سسٹم مانیٹرنگ اور مینٹیننس: ناپا کے کلوزڈ سرکٹ ٹیلی ویژن (سی سی ٹی وی) سرویلنس سسٹم کی جاری نگرانی اور دیکھ بھال کا ذمہ دار۔ اس میں کیمرہ کی فعالیت، ریکارڈنگ سسٹم کی سالمیت کو باقاعدگی سے جانچنا، اور اس بات کو یقینی بنانا شامل ہے کہ تمام اجزاء بہترین طریقے سے کام کر رہے ہیں۔ فعال دیکھ بھال اس بات کو یقینی بنانے کے لیے بہت ضروری ہے کہ سی سی ٹی وی سسٹم جب ضرورت ہو سیکورٹی اور نگرانی فراہم کرنے کے لیے ہمیشہ تیار رہے۔
- ٹربل شوٹنگ اور مرمت: سی سی ٹی وی سسٹم کے مسائل کی تشخیص اور حل کرنا، بشمول کیمرہ کی خرابی، ریکارڈنگ کی غلطیاں، اور نیٹ ورک کنیکٹیویٹی کے مسائل۔ اس کے لیے سی سی ٹی وی ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر کے مسائل کی تشخیص کرنے، مرمت کرنے یا متبادل کوآرڈینیٹ کرنے اور نگرانی کے نظام کے کم سے کم ڈاؤن ٹائم کو یقینی بنانے میں تکنیکی مہارت کی ضرورت ہے۔
- سسٹم اپ گریڈز اور توسیع: سی سی ٹی وی سسٹم میں اپ گریڈ اور توسیع کی منصوبہ بندی اور ان پر عمل درآمد کرنے میں مدد کرنا۔ اس میں نئے کیمروں کی تنصیب، ریکارڈنگ آلات کو اپ گریڈ کرنا، اور نگرانی کی صلاحیتوں کو بڑھانے کے لیے نئی ٹیکنالوجیز کو مربوط کرنا شامل ہو سکتا ہے۔ کردار کے لیے سی سی ٹی وی کی تازہ ترین ٹیکنالوجیز کے بارے میں باخبر رہنا اور ناپا کے سیکورٹی کے موقف کو بہتر بنانے کے لیے بہتری کی سفارش کرنا ضروری ہے۔
- یوزر ایکسیس اور ٹریننگ: سی سی ٹی وی سسٹم تک صارف کی رسائی کا انتظام کرنا، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ مجاز اہلکار نگرانی فوٹیج تک مناسب طریقے سے رسائی اور استعمال کر سکیں۔ مجاز صارفین کو سی سی ٹی وی سسٹم کو چلانے، ریکارڈنگ تک رسائی حاصل کرنے اور اس کی خصوصیات کو مؤثر طریقے سے استعمال کرنے کے طریقے کے بارے میں بنیادی تربیت فراہم کرنا۔ اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ سی سی ٹی وی سسٹم کو نامزد سیکورٹی اور انتظامی اہلکار ذمہ دارانہ اور مؤثر طریقے سے استعمال کریں۔
- سسٹم اور سرور مینٹیننس: ناپا کے آئی ٹی انفراسٹرکچر کا بیک بون
- سرور ایڈمنسٹریشن: ناپا کے سرورز کی ایڈمنسٹریشن اور دیکھ بھال میں مدد کرنا، بشمول فزیکل اور ورچوئل سرورز۔ اس میں صارف اکاؤنٹ مینجمنٹ، سسٹم اپ ڈیٹس، سیکورٹی پیچنگ، کارکردگی کی نگرانی اور سرور سے متعلقہ مسائل کا ازالہ جیسے کام شامل ہو سکتے ہیں۔ ناپا کی بنیادی آئی ٹی سروسز کی دستیابی اور وشوسنییتا کو یقینی بنانے کے لیے سرور ایڈمنسٹریشن بہت ضروری ہے۔
- بیک اپ اور ریکوری: ناپا کے اہم ڈیٹا کو نقصان سے بچانے کے لیے ڈیٹا بیک اپ اور ریکوری کے طریقہ کار کو لاگو اور منظم کرنا۔ اس میں باقاعدہ بیک اپ شیڈول کرنا، بیک اپ کی سالمیت کی جانچ کرنا اور ضرورت پڑنے پر ڈیٹا ریکوری آپریشنز انجام دینا شامل ہے۔ مضبوط بیک اپ اور ریکوری کے عمل کاروباری تسلسل اور ڈیٹا پروٹیکشن کے لیے ضروری ہیں۔
- آپریٹنگ سسٹم مینجمنٹ: سرور آپریٹنگ سسٹمز (مثال کے طور پر، ونڈوز سرور، لینکس) کو برقرار رکھنا اور ان کا انتظام کرنا، اس بات کو یقینی بنانا کہ سسٹمز محفوظ، اپ ڈیٹ اور بہترین کارکردگی کا مظاہرہ کر رہے ہیں۔ اس میں سیکورٹی پیچز کا اطلاق، سسٹم سیٹنگز کو کنفیگر کرنا، اور ممکنہ مسائل کے لیے سسٹم لاگز کی نگرانی کرنا شامل ہے۔ فعال آپریٹنگ سسٹم مینجمنٹ سرور کی سیکورٹی اور استحکام کے لیے بہت ضروری ہے۔
- سسٹم ڈاکومنٹیشن: سرور کنفیگریشنز، سسٹم پروسیجرز اور دیکھ بھال کے شیڈول کی درست اور تازہ ترین دستاویزات کو برقرار رکھنا۔ جامع سسٹم دستاویزات موثر سسٹم مینجمنٹ، ٹربل شوٹنگ اور آئی ٹی ٹیم کے اندر نالج شیئرنگ کے لیے ضروری ہیں۔
- تکنیکی معاونت اور ٹربل شوٹنگ: آئی ٹی مدد کی فرنٹ لائن
- فرسٹ لیول سپورٹ: ناپا صارفین کی جانب سے آئی ٹی سپورٹ کی درخواستوں کے لیے رابطے کے پہلے مقام کے طور پر کام کرنا۔ اس میں فون، ای میل یا ذاتی طور پر سپورٹ کی درخواستیں وصول کرنا، ہیلپ ڈیسک سسٹم میں درخواستوں کو لاگ ان کرنا، اور ابتدائی ٹربل شوٹنگ اور مدد فراہم کرنا شامل ہے۔ عام آئی ٹی مسائل کو فوری اور مؤثر طریقے سے حل کرنے کے لیے موثر فرسٹ لیول سپورٹ بہت ضروری ہے۔
- ریموٹ سپورٹ: آئی ٹی کے مسائل کا سامنا کرنے والے صارفین کو ریموٹ تکنیکی مدد فراہم کرنا، مسائل کی تشخیص اور مؤثر طریقے سے حل کرنے کے لیے ریموٹ ایکسیس ٹولز کا استعمال کرنا۔ ریموٹ سپورٹ صلاحیتیں ناپا کے اندر ان کے جسمانی مقام سے قطع نظر صارفین کو فوری مدد فراہم کرتی ہیں۔
- مسائل کو بڑھانا: پیچیدہ یا حل نہ ہونے والے آئی ٹی مسائل کو سینئر آئی ٹی اسٹاف یا بیرونی وینڈرز تک پہنچانا، ضرورت پڑنے پر۔ مناسب ایسکلیشن کے طریقہ کار اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ مشکل مسائل مناسب مہارت سے نمٹیں جائیں اور بروقت طریقے سے حل ہوں۔
- صارف مواصلات: اپنی سپورٹ درخواستوں کی حیثیت کے بارے میں صارفین کے ساتھ مؤثر طریقے سے بات چیت کرنا، پیش رفت اور متوقع ریزولیوشن ٹائمز پر اپ ڈیٹس فراہم کرنا۔ صارف کی توقعات کا انتظام کرنے اور مثبت سپورٹ تجربہ کو یقینی بنانے کے لیے واضح اور بروقت مواصلات ضروری ہیں۔
- ورڈپریس مہارت کے ساتھ ویب سائٹ کی دیکھ بھال: ناپا کی آن لائن موجودگی کا انتظام کرنا
- مواد کی تازہ کاری: ورڈپریس کنٹینٹ مینجمنٹ سسٹم (CMS) کا استعمال کرتے ہوئے ناپا کی ویب سائٹ پر باقاعدگی سے مواد کی تازہ کاری اور ترمیمات انجام دینا۔ اس میں نیا مواد شامل کرنا، موجودہ معلومات کو اپ ڈیٹ کرنا، ملٹی میڈیا عناصر کا انتظام کرنا اور اس بات کو یقینی بنانا شامل ہے کہ ویب سائٹ کا مواد درست اور تازہ ترین ہے۔
- تکنیکی دیکھ بھال: ورڈپریس ویب سائٹ پر تکنیکی دیکھ بھال کے کام انجام دینا، بشمول پلگ ان اپ ڈیٹس، تھیم اپ ڈیٹس، سیکورٹی پیچنگ اور کارکردگی کی آپٹیمائزیشن۔ فعال تکنیکی دیکھ بھال ویب سائٹ کی سیکورٹی، استحکام اور بہترین کارکردگی کے لیے بہت ضروری ہے۔
- ویب سائٹ کے مسائل کا ازالہ: ویب سائٹ سے متعلقہ مسائل کی تشخیص اور حل کرنا، بشمول ٹوٹے ہوئے لنکس، غلطیاں اور کارکردگی کے مسائل۔ اس میں ورڈپریس ٹربل شوٹنگ ٹولز کا استعمال کرنا، ویب سائٹ لاگز کا تجزیہ کرنا، اور ویب سائٹ کی فعالیت اور صارف کے تجربے کو برقرار رکھنے کے لیے حل لاگو کرنا شامل ہے۔
- بنیادی ویب ڈیولپمنٹ (اختیاری لیکن فائدہ مند): HTML، CSS اور دیگر ویب ڈیولپمنٹ ٹیکنالوجیز کی بنیادی سمجھ فائدہ مند ہے، حالانکہ سختی سے ضروری نہیں ہے۔ یہ علم زیادہ پیچیدہ ویب سائٹ ترمیمات اور ٹربل شوٹنگ کے لیے مددگار ثابت ہو سکتا ہے۔
- سیکورٹی اور ڈیٹا پروٹیکشن: ناپا کے انفارمیشن اثاثوں کی حفاظت کرنا
- سیکورٹی پالیسی کا نفاذ: ناپا میں آئی ٹی سیکورٹی پالیسیوں اور طریقہ کار پر عمل درآمد اور نافذ کرنا۔ اس میں صارفین کو سیکورٹی کے بہترین طریقوں کے بارے میں تعلیم دینا، پاس ورڈ پالیسیوں کا نفاذ کرنا اور سیکورٹی آگاہی پروگراموں کو لاگو کرنا شامل ہے۔ ناپا کے حساس ڈیٹا کی حفاظت کے لیے ایک مضبوط سیکورٹی کلچر ضروری ہے۔
- ڈیٹا بیک اپ اور ریکوری (سیکورٹی فوکس): اس بات کو یقینی بنائیں کہ ڈیٹا بیک اپ اور ریکوری کے طریقہ کار میں بیک اپ ڈیٹا کو غیر مجاز رسائی سے بچانے کے لیے مضبوط سیکورٹی اقدامات شامل ہیں۔ ڈیٹا کے نقصان یا سسٹم کی ناکامی کی صورت میں ڈیٹا کی سالمیت اور دستیابی کو یقینی بنانے کے لیے باقاعدگی سے ڈیٹا ریکوری کے عمل کی جانچ کرنا۔
- وائرس اور مالویئر سے تحفظ: ناپا کے آئی ٹی سسٹمز میں اینٹی وائرس اور اینٹی مالویئر سافٹ ویئر کا انتظام اور دیکھ بھال کرنا۔ اس میں اپ ڈیٹس تعینات کرنا، سسٹم اسکینز کی نگرانی کرنا اور وائرس اور مالویئر الرٹس کا جواب دینا شامل ہے۔ فعال وائرس اور مالویئر سے تحفظ سسٹم سیکورٹی اور ڈیٹا کی سالمیت کے لیے بہت ضروری ہے۔
- سیکورٹی آڈٹس اور مانیٹرنگ: سیکورٹی کی کمزوریوں کے لیے باقاعدگی سے سیکورٹی آڈٹس کرنے اور آئی ٹی سسٹمز کی نگرانی کرنے میں مدد کرنا۔ اس میں سیکورٹی اسکیننگ ٹولز کا استعمال کرنا، سیکورٹی لاگز کا تجزیہ کرنا اور سیکورٹی میں بہتری کی سفارش کرنا شامل ہے۔ فعال سیکورٹی مانیٹرنگ اور آڈٹس ممکنہ سیکورٹی خطرات کی نشاندہی کرنے اور ان کو کم کرنے کے لیے بہت ضروری ہیں۔
- انسٹالیشن اور کنفیگریشن: کامیابی کے لیے سیٹ اپ کرنا
- ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر انسٹالیشن: نئے آئی ٹی ہارڈ ویئر کی فزیکل انسٹالیشن انجام دینا، بشمول کمپیوٹرز، پیری فیرلز، نیٹ ورک ڈیوائسز اور سی سی ٹی وی آلات۔ صارف کے ورک سٹیشنز اور سرورز پر سافٹ ویئر ایپلی کیشنز انسٹال اور کنفیگر کرنا، مناسب کنفیگریشن اور موجودہ سسٹمز کے ساتھ انضمام کو یقینی بنانا۔ موثر انسٹالیشن اور کنفیگریشن ڈاؤن ٹائم کو کم کرنے اور صارف کی پیداواری صلاحیت کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لیے بہت ضروری ہیں۔
- نیٹ ورک کیبلنگ اور سیٹ اپ (بنیادی): بنیادی نیٹ ورک کیبلنگ کے کام انجام دینا اور نیٹ ورک انفراسٹرکچر کے اجزاء کو سیٹ اپ کرنے میں مدد کرنا۔ اگرچہ خصوصی نیٹ ورک کیبلنگ بیرونی وینڈرز کے ذریعہ سنبھالی جا سکتی ہے، لیکن آئی ٹی سپورٹ آفیسر بنیادی کیبلنگ کے کام انجام دینے اور کنیکٹیویٹی کے مسائل کا ازالہ کرنے کی صلاحیت رکھتا ہونا چاہیے۔
- مختلف مقامات پر آلات سیٹ اپ: ناپا میں مختلف مقامات پر آئی ٹی آلات انسٹال اور کنفیگر کرنا، بشمول کلاس رومز، اسٹوڈیوز، دفاتر، پرفارمنس اسپیسز اور سیکورٹی کنٹرول رومز۔ اس کے لیے موافقت پذیری اور مختلف ماحول میں مؤثر طریقے سے کام کرنے کی صلاحیت درکار ہے۔
- ٹریننگ اور سپورٹ: علم کے ذریعے صارفین کو بااختیار بنانا
- یوزر ٹریننگ (بنیادی آئی ٹی اسکلز): ناپا فیکلٹی، اسٹاف اور طلباء کو عام سافٹ ویئر ایپلی کیشنز، آپریٹنگ سسٹمز اور آئی ٹی کے بہترین طریقوں کے بارے میں بنیادی آئی ٹی ٹریننگ فراہم کرنا۔ اس میں گروپ ٹریننگ سیشنز منعقد کرنا یا ون آن ون رہنمائی فراہم کرنا شامل ہو سکتا ہے۔ صارفین کو بنیادی آئی ٹی اسکلز کے ساتھ بااختیار بنانا سپورٹ کی درخواستوں کو کم کرتا ہے اور ناپا کے اندر مجموعی آئی ٹی خواندگی کو بڑھاتا ہے۔
- ٹریننگ میٹریل تیار کرنا: صارف دوست ٹریننگ میٹریل، گائیڈز اور اکثر پوچھے جانے والے سوالات (FAQs) تیار کرنا تاکہ صارفین کو عام آئی ٹی مسائل کو حل کرنے اور ناپا کے آئی ٹی سسٹمز کو مؤثر طریقے سے استعمال کرنے میں مدد ملے۔ اچھی طرح سے ڈیزائن کیا گیا ٹریننگ میٹریل بنیادی سپورٹ کی درخواستوں کے حجم کو نمایاں طور پر کم کر سکتا ہے اور صارفین کو زیادہ خود کفیل بننے کے لیے بااختیار بنا سکتا ہے۔
- “How-To” دستاویزات: عام آئی ٹی ٹاسکس اور پروسیجرز کے لیے واضح اور جامع “how-to” دستاویزات تیار کرنا۔ یہ دستاویزات صارفین اور آئی ٹی اسٹاف دونوں کے لیے ایک قیمتی وسیلہ کے طور پر کام کرتی ہیں، آئی ٹی آپریشنز میں مستقل مزاجی اور کارکردگی کو فروغ دیتی ہیں۔
- ڈاکومنٹیشن اور رپورٹنگ: ریکارڈ برقرار رکھنا اور بصیرت فراہم کرنا
- آئی ٹی انوینٹری مینجمنٹ: تمام آئی ٹی ہارڈ ویئر، سافٹ ویئر لائسنس اور نیٹ ورک آلات کی درست انوینٹری برقرار رکھنا۔ اپ ٹو ڈیٹ آئی ٹی انوینٹری ریکارڈز اثاثہ جات کے انتظام، بجٹ سازی اور آئی ٹی اپ گریڈز اور متبادل کی منصوبہ بندی کے لیے ضروری ہیں۔
- ہیلپ ڈیسک ٹکٹ مینجمنٹ: ہیلپ ڈیسک ٹکٹنگ سسٹم میں آئی ٹی سپورٹ کی تمام درخواستوں کو دستاویز کرنا، ریزولیوشن پیش رفت کو ٹریک کرنا اور آئی ٹی مسائل اور حل کا لاگ برقرار رکھنا۔ ہیلپ ڈیسک ٹکٹنگ سسٹم آئی ٹی سپورٹ کے رجحانات کو ٹریک کرنے، بار بار آنے والے مسائل کی نشاندہی کرنے اور آئی ٹی سپورٹ ٹیم کی کارکردگی کی پیمائش کرنے کے لیے قیمتی ڈیٹا فراہم کرتے ہیں۔
- آئی ٹی ایشوز پر رپورٹنگ: عام آئی ٹی ایشوز، سسٹم کی کارکردگی اور سیکورٹی واقعات پر رپورٹس تیار کرنا۔ یہ رپورٹس آئی ٹی مینجمنٹ کے لیے قیمتی بصیرت فراہم کرتی ہیں، جس سے آئی ٹی بہتری اور وسائل کی تقسیم کے لیے ڈیٹا پر مبنی فیصلہ سازی ممکن ہوتی ہے۔
- پروسیجر ڈاکومنٹیشن: داخلی آئی ٹی ٹیم کے حوالہ اور نالج شیئرنگ کے لیے آئی ٹی پروسیجرز، ٹربل شوٹنگ کے مراحل اور سسٹم کنفیگریشنز کو دستاویز کرنا۔ جامع پروسیجر ڈاکومنٹیشن آئی ٹی آپریشنز میں مستقل مزاجی کو یقینی بناتی ہے اور آئی ٹی ٹیم کے اندر نالج ٹرانسفر کو آسان بناتی ہے۔
مطلوبہ قابلیت اور تجربہ: ایک مضبوط بنیاد بنانا
اس کردار میں کامیاب ہونے کے لیے، امیدواروں کے پاس درج ذیل ضروری قابلیت اور تجربہ ہونا چاہیے:
- تعلیمی بنیاد:
- کسی تسلیم شدہ ادارے سے انفارمیشن ٹیکنالوجی، کمپیوٹر سائنس، یا متعلقہ شعبے میں کم از کم ڈپلومہ یا بیچلر ڈگری۔ آئی ٹی کے اصولوں، ہارڈ ویئر، سافٹ ویئر اور نیٹ ورکنگ میں مضبوط بنیاد اس کردار کے لیے ضروری ہے۔ بیچلر ڈگری کو ترجیح دی جاتی ہے کیونکہ یہ عام طور پر آئی ٹی کی زیادہ گہرائی اور جامع تعلیم فراہم کرتی ہے۔
- عملی تجربہ:
- ایک قائم شدہ اور معروف فرم یا تنظیم میں آئی ٹی سپورٹ فراہم کرنے اور آئی ٹی سسٹمز کو برقرار رکھنے میں کم از کم 3 سے 5 سال کا عملی تجربہ۔ اس تجربے کو ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر کے مسائل، نیٹ ورک ایڈمنسٹریشن اور سسٹم مینٹیننس کے ازالے میں عملی مہارت کا مظاہرہ کرنا چاہیے۔
- سی سی ٹی وی سسٹمز کو سپورٹ اور مینٹین کرنے کا ثابت شدہ تجربہ لازمی ہے۔ امیدواروں کے پاس سی سی ٹی وی انفراسٹرکچر کے انتظام، مسائل کے ازالے اور سسٹم کی فعالیت کو یقینی بنانے میں عملی تجربہ ہونا چاہیے۔
- تکنیکی مہارت:
- کمپیوٹر ہارڈ ویئر، سافٹ ویئر ایپلی کیشنز (بشمول ونڈوز، میک او ایس جیسے عام آپریٹنگ سسٹمز اور عام پروڈکٹیویٹی سویٹس) اور نیٹ ورکنگ کے تصورات (TCP/IP, DNS, DHCP وغیرہ) کی ٹھوس سمجھ۔
- نیٹ ورک ایڈمنسٹریشن کے کاموں اور سیکورٹی کے اصولوں کا عملی علم۔
- ہارڈ ویئر کی خرابی سے لے کر سافٹ ویئر کی خرابیوں اور نیٹ ورک کنیکٹیویٹی کے مسائل تک آئی ٹی کے وسیع مسائل کو حل کرنے میں مظاہرہ شدہ مہارت۔
- ورڈپریس کنٹینٹ مینجمنٹ سسٹم (CMS) کا استعمال کرتے ہوئے ویب سائٹ کی دیکھ بھال میں مہارت۔ ورڈپریس میں مواد کی اپ ڈیٹس، تکنیکی دیکھ بھال اور ویب سائٹ کے مسائل کا ازالہ کرنے کا تجربہ ضروری ہے۔
- ضروری مہارتیں:
- مضبوط مسئلہ حل کرنے کی مہارتیں: منطقی سوچ اور منظم ٹربل شوٹنگ تکنیکوں کا استعمال کرتے ہوئے آئی ٹی مسائل کی مؤثر اور موثر طریقے سے تشخیص اور حل کرنے کی صلاحیت۔
- بہترین مواصلاتی مہارتیں: واضح اور جامع مواصلاتی مہارتیں، تحریری اور زبانی دونوں، صارفین کے ساتھ مؤثر طریقے سے تعامل کرنے، مسائل کو دستاویز کرنے، اور غیر تکنیکی سامعین کو تکنیکی حل سمجھانے کے لیے۔
- ٹیم ورک اور باہمی تعاون: ٹیم کے حصے کے طور پر مؤثر طریقے سے کام کرنے کی صلاحیت، پیچیدہ آئی ٹی مسائل کو حل کرنے کے لیے ساتھیوں کے ساتھ تعاون کرنا اور ایک مثبت اور معاون کام کے ماحول میں اپنا حصہ ڈالنا۔
- کسٹمر سروس اورینٹیشن: ایک کسٹمر پر مرکوز نقطہ نظر صارفین کی مدد کرنے اور بہترین آئی ٹی سپورٹ فراہم کرنے کی حقیقی خواہش کے ساتھ۔ صبر، ہمدردی، اور ایک مثبت رویہ ضروری ہے۔
- تنظیمی مہارتیں: ایک سے زیادہ کاموں کا انتظام کرنے، سپورٹ کی درخواستوں کو ترجیح دینے اور منظم دستاویزات اور ریکارڈز کو برقرار رکھنے کی صلاحیت۔
- موافقت پذیری اور سیکھنے کی چستی: آئی ٹی کے تیزی سے ارتقاء پذیر شعبے میں نئی ٹیکنالوجیز کو اپنانے اور نئی مہارتیں سیکھنے کی خواہش۔ فعال سیکھنا اور آئی ٹی کے رجحانات پر اپ ڈیٹ رہنا اہم ہے۔
مطلوبہ مہارتیں (فائدہ مند لیکن لازمی نہیں):
- اسکرپٹنگ لینگویجز کے ساتھ تجربہ (مثال کے طور پر، PowerShell, Bash)۔
- سرور ایڈمنسٹریشن کا بنیادی علم (ونڈوز سرور، لینکس)۔
- آئی ٹی سیکورٹی کے بہترین طریقوں اور فریم ورکس سے واقفیت۔
- ہیلپ ڈیسک ٹکٹنگ سسٹمز کے ساتھ تجربہ۔
- بنیادی ویب ڈیولپمنٹ اسکلز (HTML, CSS)۔
ناپا میں شامل ہونے کے فوائد:
- بامعنی شراکت: پاکستان کی سب سے بڑی پرفارمنگ آرٹس اکیڈمی کی حمایت اور قوم کی ثقافتی افزودگی میں اپنا حصہ ڈالنے میں اہم کردار ادا کریں۔
- متحرک اور تخلیقی ماحول: فنکاروں، پرفارمرز اور تخلیقی افراد سے گھرے ایک متحرک اور حوصلہ افزا ماحول میں کام کریں۔
- پیشہ ورانہ ترقی: ایک متنوع اور چیلنجنگ آئی ٹی ماحول میں اپنی آئی ٹی مہارتوں اور تجربے کو بڑھانے کا موقع۔
- مسابقتی تنخواہ: ناپا تجربہ اور قابلیت کے مطابق مسابقتی تنخواہ پیش کرتا ہے۔
- ملازم کے فوائد: ناپا تنظیمی پالیسی کے مطابق ملازم کے معیاری فوائد فراہم کرتا ہے۔
- کام اور زندگی میں توازن: ناپا اپنے ملازمین کے لیے کام اور زندگی کا صحت مند توازن فراہم کرنے کی کوشش کرتا ہے۔
درخواست کا طریقہ کار:
مندرجہ بالا معیار پر پورا اترنے والے اور مظاہرہ شدہ تجربہ رکھنے والے دلچسپی رکھنے والے امیدواروں کو سختی سے درخواست دینے کی ترغیب دی جاتی ہے۔
درخواست دینے کے لیے:
- براہ کرم اپنی تازہ ترین ریزیومے/سی وی hr@napa.org.pk پر بھیجیں۔
- اپنے ای میل کے سبجیکٹ لائن میں واضح طور پر “آئی ٹی سپورٹ آفیسر کے لیے درخواست” کا تذکرہ کریں۔
- درخواست جمع کرانے کی آخری تاریخ 23 فروری 2025 ہے۔ آخری تاریخ کے بعد موصول ہونے والی درخواستوں پر غور نہیں کیا جائے گا۔
ناپا میں شامل ہوں اور کسی غیر معمولی چیز کا حصہ بنیں! فنون لطیفہ کی حمایت کریں، اپنے کیریئر کو آگے بڑھائیں۔
نیشنل اکیڈمی آف پرفارمنگ آرٹس (ناپا)
ایم آر کیانی روڈ، سول لائنز، کراچی ٹیلی فون: 021-35693701-4 ای میل: hr@napa.org.pk ویب سائٹ: [اگر ناپا کی کوئی ویب سائٹ ہے تو اسے یہاں شامل کریں]
(اعلان دستبرداری): یہ جاب پوسٹنگ معلوماتی مقاصد کے لیے ہے اور فراہم کردہ اشتہاری تصویر پر مبنی ہے۔ مستند تفصیلات، سرکاری جاب ڈسکرپشنز، اہلیت کے معیار، درخواست کے طریقہ کار، شرائط و ضوابط، اور کسی بھی اپ ڈیٹس یا کورینڈم کے لیے، براہ کرم نیشنل اکیڈمی آف پرفارمنگ آرٹس (ناپا) کی جانب سے فراہم کردہ سرکاری اشتہار اور ہدایات سے رجوع کریں۔ ناپا کسی بھی وقت اس اشتہار میں ترمیم، اپ ڈیٹ، منسوخ، یا واپس لینے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ امیدواروں کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ وہ ناپا کے آفیشل ذرائع سے تمام تفصیلات اور ڈیڈ لائنز کی تصدیق کریں۔ صرف وہ امیدوار جو اہلیت کے معیار پر پورا اترتے ہیں اور شارٹ لسٹ کیے جاتے ہیں انہیں انتخاب کے عمل کے اگلے مراحل کے لیے رابطہ کیا جائے گا۔
Urdu Job Posting
پاکستان کے تخلیقی مرکز میں شامل ہوں: ناپا میں بطور آئی ٹی سپورٹ آفیسر فنون لطیفہ کی حمایت کا موقع
فنون لطیفہ کی عمدگی کے تکنیکی ڈھانچے کو شکل دیں
نیشنل اکیڈمی آف پرفارمنگ آرٹس (ناپا)، کراچی
کیا آپ ٹیکنالوجی کے شوق اور فنون لطیفہ کی قدردانی کے ساتھ ایک ہنر مند اور وقف آئی ٹی پیشہ ور ہیں؟ کیا آپ ایک متحرک ماحول میں پروان چڑھتے ہیں اور ہموار آپریشنز کو یقینی بنانے کے لیے مسئلہ حل کرنے سے لطف اندوز ہوتے ہیں؟ نیشنل اکیڈمی آف پرفارمنگ آرٹس (ناپا)، کراچی، پاکستان کا فنون لطیفہ کی تعلیم کا سب سے بڑا ادارہ، اپنی ٹیم میں شامل ہونے کے لیے ایک انتہائی حوصلہ مند اور تجربہ کار آئی ٹی سپورٹ آفیسر کی تلاش میں ہے۔
یہ پاکستان کے متحرک ثقافتی منظر نامے میں ایک باوقار آرٹس اکیڈمی کے اندر ضروری آئی ٹی سپورٹ فراہم کرکے اپنا حصہ ڈالنے کا ایک منفرد موقع ہے۔ ناپا میں، ہم صلاحیتوں کی پرورش اور پاکستان کے بھرپور فنکارانہ ورثے کو محفوظ رکھنے کے لیے پرعزم ہیں۔ ہمارے آئی ٹی سپورٹ آفیسر کے طور پر، آپ ہمارے فیکلٹی، اسٹاف اور طلباء کو تکنیکی رکاوٹوں کے بغیر اپنی تخلیقی اور تعلیمی سرگرمیوں پر توجہ مرکوز کرنے کے قابل بنا کر ہمارے آئی ٹی انفراسٹرکچر کے ہموار آپریشن کو یقینی بنانے میں اہم کردار ادا کریں گے۔ آپ ہمارے ٹیکنالوجی ماحول کے مرکز ہوں گے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ کلاس روم کمپیوٹرز سے لے کر ہمارے جدید سی سی ٹی وی سیکورٹی سسٹمز تک سب کچھ بے عیب طریقے سے کام کرے۔
اگر آپ ایک ٹھوس تکنیکی بنیاد، بہترین مسئلہ حل کرنے کی صلاحیتوں، اور بامعنی مشن کی حمایت کرنے کی حقیقی خواہش کے حامل آئی ٹی پیشہ ور ہیں، تو ہم آپ کو اس فائدہ مند آسامی کے لیے درخواست دینے کی ترغیب دیتے ہیں۔ آپ کراچی کے ثقافتی منظر کے مرکز میں ایک پرجوش اور وقف ٹیم کے ساتھ کام کر رہے ہوں گے، اور پاکستان میں فنون لطیفہ کے مستقبل میں براہ راست اپنا حصہ ڈالیں گے۔
عہدہ: آئی ٹی سپورٹ آفیسر
محکمہ: انتظامیہ/آئی ٹی
رپورٹنگ ٹو: ہیڈ آف ایڈمنسٹریشن/متعلقہ اتھارٹی
مقام: ناپا، ایم آر کیانی روڈ، سول لائنز، کراچی، پاکستان
جاب کا جائزہ:
آئی ٹی سپورٹ آفیسر ایک اہم عملی کردار ہے جو ناپا کے آئی ٹی سسٹمز اور انفراسٹرکچر کی روزانہ کی سپورٹ اور دیکھ بھال کا ذمہ دار ہے۔ اس کردار کے لیے آئی ٹی ہارڈ ویئر، سافٹ ویئر، نیٹ ورکنگ اور سیکورٹی سسٹمز کی جامع سمجھ کے ساتھ ایک فعال فرد کی ضرورت ہے۔ بنیادی مقصد ناپا کے تمام صارفین کو بروقت اور موثر تکنیکی مدد فراہم کرنا، آئی ٹی سسٹمز کی سالمیت اور فعالیت کو برقرار رکھنا، اور ہمارے تکنیکی ماحول کی حفاظت کو یقینی بنانا ہے، بشمول ہمارا نگرانی کا انفراسٹرکچر۔ آئی ٹی سپورٹ آفیسر آزادانہ طور پر اور ایک باہمی تعاون پر مبنی ٹیم کے حصے کے طور پر کام کرے گا، اکیڈمی کے اندر آئی ٹی کے وسیع چیلنجوں سے نمٹنے کے لیے بہترین مواصلات اور مسئلہ حل کرنے کی مہارت کا مظاہرہ کرے گا۔
کلیدی ذمہ داریاں: ہموار آئی ٹی آپریشنز اور سیکورٹی کو یقینی بنانا
آئی ٹی سپورٹ آفیسر ناپا میں ایک مضبوط اور موثر آئی ٹی ماحول کو برقرار رکھنے کے لیے ڈیزائن کیے گئے متنوع کاموں کا ذمہ دار ہوگا۔ ان کلیدی ذمہ داریوں کی تفصیل ذیل میں دی گئی ہے:
- ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر سپورٹ: صارف کی پیداواری صلاحیت کی بنیاد
- انسٹالیشن اور کنفیگریشن: اکیڈمی میں نئے کمپیوٹر ہارڈ ویئر (ڈیسک ٹاپس، لیپ ٹاپس، پیری فیرلز، پرنٹرز وغیرہ) اور سافٹ ویئر ایپلی کیشنز کے سیٹ اپ اور کنفیگریشن کا ذمہ دار۔ اس میں آپریٹنگ سسٹم انسٹالیشنز، سافٹ ویئر ایپلیکیشن کی تعیناتی اور موجودہ سسٹمز کے ساتھ مناسب انضمام کو یقینی بنانا شامل ہے۔ اس میں کلاس رومز، اسٹوڈیوز اور پرفارمنس اسپیسز میں استعمال ہونے والے آڈیو ویژول آلات کو سیٹ اپ کرنا بھی شامل ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ ٹیکنالوجی ناپا کی فنکارانہ اور تعلیمی سرگرمیوں کو مؤثر طریقے سے سپورٹ کرتی ہے۔
- ٹربل شوٹنگ اور مرمت: ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر کی خرابیوں کی فوری اور موثر طریقے سے تشخیص اور حل کرنا۔ اس میں سسٹم کی خرابیوں کا ازالہ کرنا، ہارڈ ویئر کی ناکامیوں کی تشخیص کرنا، مرمت کرنا یا متبادل کوآرڈینیٹ کرنا، اور صارفین کے لیے خلل کو کم سے کم کرنے کے لیے عارضی حل نافذ کرنا شامل ہے۔ کردار کے لیے مسئلہ حل کرنے کے لیے ایک منظم انداز، تشخیصی ٹولز اور تکنیکی علم کا استعمال کرتے ہوئے بنیادی وجوہات کی نشاندہی کرنا اور مؤثر حل لاگو کرنا ضروری ہے۔
- دیکھ بھال اور اپ گریڈ: ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر سسٹمز پر معمول کی دیکھ بھال کے کام انجام دینا، بشمول سافٹ ویئر اپ ڈیٹس اور پیچز کا اطلاق، ہارڈ ویئر چیک کرنا، اور سسٹم بیک اپ کا انتظام کرنا۔ سسٹم کی کارکردگی، سیکورٹی اور مطابقت کو برقرار رکھنے کے لیے فعال طور پر ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر اپ گریڈز کی منصوبہ بندی اور ان پر عمل درآمد کرنا۔ یہ مستقبل کا سوچنے والا انداز اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ ناپا کا آئی ٹی انفراسٹرکچر موجودہ، محفوظ اور ارتقاء پذیر تکنیکی ضروریات کو سپورٹ کرنے کی صلاحیت رکھتا ہے۔ اس میں سافٹ ویئر لائسنس کا انتظام اور تعمیل کو یقینی بنانا بھی شامل ہے۔
- صارف کی مدد اور رہنمائی: ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر کے استعمال کے بارے میں ناپا کے فیکلٹی، اسٹاف اور طلباء کو براہ راست تکنیکی مدد اور رہنمائی فراہم کرنا۔ اس میں سوالات کے جوابات دینا، مرحلہ وار ہدایات فراہم کرنا، صارف گائیڈز اور دستاویزات تیار کرنا، اور تکنیکی مہارت کی مختلف سطحوں والے صارفین کی صبر سے مدد کرنا شامل ہے۔ مؤثر مواصلات اور کسٹمر سروس پر مبنی نقطہ نظر صارفین کے ساتھ مثبت تعلقات استوار کرنے اور ناپا کے اندر ایک تکنیکی طور پر پراعتماد ماحول کو فروغ دینے کے لیے ضروری ہے۔
- نیٹ ورک ایڈمنسٹریشن: رابطے اور مواصلات کو برقرار رکھنا
- نیٹ ورک ڈیوائس مینجمنٹ: ناپا کے لوکل ایریا نیٹ ورک (LAN) اور وائیڈ ایریا نیٹ ورک (WAN) انفراسٹرکچر کے انتظام اور دیکھ بھال میں مدد کرنا۔ اس میں نیٹ ورک کی کارکردگی کی نگرانی، نیٹ ورک ڈیوائسز (راؤٹرز، سوئچز، فائر والز، ایکسیس پوائنٹس) کو کنفیگر کرنا اور اکیڈمی میں بہترین نیٹ ورک کنیکٹیویٹی کو یقینی بنانا شامل ہے۔ اس ذمہ داری کے لیے نیٹ ورک پروٹوکولز، ٹوپولوجیز اور سیکورٹی کے بہترین طریقوں کی سمجھ درکار ہے۔
- نیٹ ورک ٹربل شوٹنگ: نیٹ ورک کنیکٹیویٹی کے مسائل کی تشخیص اور حل کرنا، بشمول نیٹ ورک کی رکاوٹوں کی نشاندہی کرنا، ہارڈ ویئر کی ناکامیوں کا ازالہ کرنا، آئی پی ایڈریس کے تنازعات کو حل کرنا، اور تمام صارفین کے لیے مستحکم اور قابل اعتماد نیٹ ورک تک رسائی کو یقینی بنانا۔ اس میں نیٹ ورک ڈائیگناسٹک ٹولز کا استعمال کرنا، نیٹ ورک ٹریفک کا تجزیہ کرنا، اور نیٹ ورک اپ ٹائم اور کارکردگی کو برقرار رکھنے کے لیے حل نافذ کرنا شامل ہے۔
- سیکورٹی کا نفاذ: ناپا کے نیٹ ورک کو غیر مجاز رسائی اور سائبر خطرات سے بچانے کے لیے نیٹ ورک سیکورٹی اقدامات کو لاگو کرنا اور برقرار رکھنا۔ اس میں فائر والز کو کنفیگر کرنا، انٹروژن ڈٹیکشن سسٹمز، یوزر ایکسیس کنٹرولز کا انتظام کرنا، اور نیٹ ورک سیکورٹی پالیسیوں کو لاگو کرنا شامل ہے۔ کردار کے لیے نیٹ ورک سیکورٹی کے تازہ ترین خطرات اور خطرات پر اپ ڈیٹ رہنا اور خطرات کو کم کرنے کے لیے فعال طور پر اقدامات پر عمل درآمد کرنا ضروری ہے۔
- کارکردگی کی نگرانی: نیٹ ورک کی کارکردگی کی نگرانی کرنا اور بہتری کے شعبوں کی نشاندہی کرنا۔ اس میں بینڈوتھ کے استعمال کو ٹریک کرنے، نیٹ ورک کی رکاوٹوں کی نشاندہی کرنے اور نیٹ ورک کی کارکردگی کے میٹرکس کا تجزیہ کرنے کے لیے نیٹ ورک مانیٹرنگ ٹولز کا استعمال کرنا شامل ہے۔ رفتار، وشوسنییتا اور کارکردگی کو بڑھانے کے لیے فعال طور پر نیٹ ورک آپٹیمائزیشنز کی سفارش اور ان پر عمل درآمد کرنا۔
- سی سی ٹی وی سسٹم مینجمنٹ: سیکورٹی اور نگرانی کی تاثیر کو یقینی بنانا
- سسٹم مانیٹرنگ اور مینٹیننس: ناپا کے کلوزڈ سرکٹ ٹیلی ویژن (سی سی ٹی وی) سرویلنس سسٹم کی جاری نگرانی اور دیکھ بھال کا ذمہ دار۔ اس میں کیمرہ کی فعالیت، ریکارڈنگ سسٹم کی سالمیت کو باقاعدگی سے جانچنا، اور اس بات کو یقینی بنانا شامل ہے کہ تمام اجزاء بہترین طریقے سے کام کر رہے ہیں۔ فعال دیکھ بھال اس بات کو یقینی بنانے کے لیے بہت ضروری ہے کہ سی سی ٹی وی سسٹم جب ضرورت ہو سیکورٹی اور نگرانی فراہم کرنے کے لیے ہمیشہ تیار رہے۔
- ٹربل شوٹنگ اور مرمت: سی سی ٹی وی سسٹم کے مسائل کی تشخیص اور حل کرنا، بشمول کیمرہ کی خرابی، ریکارڈنگ کی غلطیاں، اور نیٹ ورک کنیکٹیویٹی کے مسائل۔ اس کے لیے سی سی ٹی وی ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر کے مسائل کی تشخیص کرنے، مرمت کرنے یا متبادل کوآرڈینیٹ کرنے اور نگرانی کے نظام کے کم سے کم ڈاؤن ٹائم کو یقینی بنانے میں تکنیکی مہارت کی ضرورت ہے۔
- سسٹم اپ گریڈز اور توسیع: سی سی ٹی وی سسٹم میں اپ گریڈ اور توسیع کی منصوبہ بندی اور ان پر عمل درآمد کرنے میں مدد کرنا۔ اس میں نئے کیمروں کی تنصیب، ریکارڈنگ آلات کو اپ گریڈ کرنا، اور نگرانی کی صلاحیتوں کو بڑھانے کے لیے نئی ٹیکنالوجیز کو مربوط کرنا شامل ہو سکتا ہے۔ کردار کے لیے سی سی ٹی وی کی تازہ ترین ٹیکنالوجیز کے بارے میں باخبر رہنا اور ناپا کے سیکورٹی کے موقف کو بہتر بنانے کے لیے بہتری کی سفارش کرنا ضروری ہے۔
- یوزر ایکسیس اور ٹریننگ: سی سی ٹی وی سسٹم تک صارف کی رسائی کا انتظام کرنا، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ مجاز اہلکار نگرانی فوٹیج تک مناسب طریقے سے رسائی اور استعمال کر سکیں۔ مجاز صارفین کو سی سی ٹی وی سسٹم کو چلانے، ریکارڈنگ تک رسائی حاصل کرنے اور اس کی خصوصیات کو مؤثر طریقے سے استعمال کرنے کے طریقے کے بارے میں بنیادی تربیت فراہم کرنا۔ اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ سی سی ٹی وی سسٹم کو نامزد سیکورٹی اور انتظامی اہلکار ذمہ دارانہ اور مؤثر طریقے سے استعمال کریں۔
- سسٹم اور سرور مینٹیننس: ناپا کے آئی ٹی انفراسٹرکچر کا بیک بون
- سرور ایڈمنسٹریشن: ناپا کے سرورز کی ایڈمنسٹریشن اور دیکھ بھال میں مدد کرنا، بشمول فزیکل اور ورچوئل سرورز۔ اس میں صارف اکاؤنٹ مینجمنٹ، سسٹم اپ ڈیٹس، سیکورٹی پیچنگ، کارکردگی کی نگرانی اور سرور سے متعلقہ مسائل کا ازالہ جیسے کام شامل ہو سکتے ہیں۔ ناپا کی بنیادی آئی ٹی سروسز کی دستیابی اور وشوسنییتا کو یقینی بنانے کے لیے سرور ایڈمنسٹریشن بہت ضروری ہے۔
- بیک اپ اور ریکوری: ناپا کے اہم ڈیٹا کو نقصان سے بچانے کے لیے ڈیٹا بیک اپ اور ریکوری کے طریقہ کار کو لاگو اور منظم کرنا۔ اس میں باقاعدہ بیک اپ شیڈول کرنا، بیک اپ کی سالمیت کی جانچ کرنا اور ضرورت پڑنے پر ڈیٹا ریکوری آپریشنز انجام دینا شامل ہے۔ مضبوط بیک اپ اور ریکوری کے عمل کاروباری تسلسل اور ڈیٹا پروٹیکشن کے لیے ضروری ہیں۔
- آپریٹنگ سسٹم مینجمنٹ: سرور آپریٹنگ سسٹمز (مثال کے طور پر، ونڈوز سرور، لینکس) کو برقرار رکھنا اور ان کا انتظام کرنا، اس بات کو یقینی بنانا کہ سسٹمز محفوظ، اپ ڈیٹ اور بہترین کارکردگی کا مظاہرہ کر رہے ہیں۔ اس میں سیکورٹی پیچز کا اطلاق، سسٹم سیٹنگز کو کنفیگر کرنا، اور ممکنہ مسائل کے لیے سسٹم لاگز کی نگرانی کرنا شامل ہے۔ فعال آپریٹنگ سسٹم مینجمنٹ سرور کی سیکورٹی اور استحکام کے لیے بہت ضروری ہے۔
- سسٹم ڈاکومنٹیشن: سرور کنفیگریشنز، سسٹم پروسیجرز اور دیکھ بھال کے شیڈول کی درست اور تازہ ترین دستاویزات کو برقرار رکھنا۔ جامع سسٹم دستاویزات موثر سسٹم مینجمنٹ، ٹربل شوٹنگ اور آئی ٹی ٹیم کے اندر نالج شیئرنگ کے لیے ضروری ہیں۔
- تکنیکی معاونت اور ٹربل شوٹنگ: آئی ٹی مدد کی فرنٹ لائن
- فرسٹ لیول سپورٹ: ناپا صارفین کی جانب سے آئی ٹی سپورٹ کی درخواستوں کے لیے رابطے کے پہلے مقام کے طور پر کام کرنا۔ اس میں فون، ای میل یا ذاتی طور پر سپورٹ کی درخواستیں وصول کرنا، ہیلپ ڈیسک سسٹم میں درخواستوں کو لاگ ان کرنا، اور ابتدائی ٹربل شوٹنگ اور مدد فراہم کرنا شامل ہے۔ عام آئی ٹی مسائل کو فوری اور مؤثر طریقے سے حل کرنے کے لیے موثر فرسٹ لیول سپورٹ بہت ضروری ہے۔
- ریموٹ سپورٹ: آئی ٹی کے مسائل کا سامنا کرنے والے صارفین کو ریموٹ تکنیکی مدد فراہم کرنا، مسائل کی تشخیص اور مؤثر طریقے سے حل کرنے کے لیے ریموٹ ایکسیس ٹولز کا استعمال کرنا۔ ریموٹ سپورٹ صلاحیتیں ناپا کے اندر ان کے جسمانی مقام سے قطع نظر صارفین کو فوری مدد فراہم کرتی ہیں۔
- مسائل کو بڑھانا: پیچیدہ یا حل نہ ہونے والے آئی ٹی مسائل کو سینئر آئی ٹی اسٹاف یا بیرونی وینڈرز تک پہنچانا، ضرورت پڑنے پر۔ مناسب ایسکلیشن کے طریقہ کار اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ مشکل مسائل مناسب مہارت سے نمٹیں جائیں اور بروقت طریقے سے حل ہوں۔
- صارف مواصلات: اپنی سپورٹ درخواستوں کی حیثیت کے بارے میں صارفین کے ساتھ مؤثر طریقے سے بات چیت کرنا، پیش رفت اور متوقع ریزولیوشن ٹائمز پر اپ ڈیٹس فراہم کرنا۔ صارف کی توقعات کا انتظام کرنے اور مثبت سپورٹ تجربہ کو یقینی بنانے کے لیے واضح اور بروقت مواصلات ضروری ہیں۔
- ورڈپریس مہارت کے ساتھ ویب سائٹ کی دیکھ بھال: ناپا کی آن لائن موجودگی کا انتظام کرنا
- مواد کی تازہ کاری: ورڈپریس کنٹینٹ مینجمنٹ سسٹم (CMS) کا استعمال کرتے ہوئے ناپا کی ویب سائٹ پر باقاعدگی سے مواد کی تازہ کاری اور ترمیمات انجام دینا۔ اس میں نیا مواد شامل کرنا، موجودہ معلومات کو اپ ڈیٹ کرنا، ملٹی میڈیا عناصر کا انتظام کرنا اور اس بات کو یقینی بنانا شامل ہے کہ ویب سائٹ کا مواد درست اور تازہ ترین ہے۔
- تکنیکی دیکھ بھال: ورڈپریس ویب سائٹ پر تکنیکی دیکھ بھال کے کام انجام دینا، بشمول پلگ ان اپ ڈیٹس، تھیم اپ ڈیٹس، سیکورٹی پیچنگ اور کارکردگی کی آپٹیمائزیشن۔ فعال تکنیکی دیکھ بھال ویب سائٹ کی سیکورٹی، استحکام اور بہترین کارکردگی کے لیے بہت ضروری ہے۔
- ویب سائٹ کے مسائل کا ازالہ: ویب سائٹ سے متعلقہ مسائل کی تشخیص اور حل کرنا، بشمول ٹوٹے ہوئے لنکس، غلطیاں اور کارکردگی کے مسائل۔ اس میں ورڈپریس ٹربل شوٹنگ ٹولز کا استعمال کرنا، ویب سائٹ لاگز کا تجزیہ کرنا، اور ویب سائٹ کی فعالیت اور صارف کے تجربے کو برقرار رکھنے کے لیے حل لاگو کرنا شامل ہے۔
- بنیادی ویب ڈیولپمنٹ (اختیاری لیکن فائدہ مند): HTML، CSS اور دیگر ویب ڈیولپمنٹ ٹیکنالوجیز کی بنیادی سمجھ فائدہ مند ہے، حالانکہ سختی سے ضروری نہیں ہے۔ یہ علم زیادہ پیچیدہ ویب سائٹ ترمیمات اور ٹربل شوٹنگ کے لیے مددگار ثابت ہو سکتا ہے۔
- سیکورٹی اور ڈیٹا پروٹیکشن: ناپا کے انفارمیشن اثاثوں کی حفاظت کرنا
- سیکورٹی پالیسی کا نفاذ: ناپا میں آئی ٹی سیکورٹی پالیسیوں اور طریقہ کار پر عمل درآمد اور نافذ کرنا۔ اس میں صارفین کو سیکورٹی کے بہترین طریقوں کے بارے میں تعلیم دینا، پاس ورڈ پالیسیوں کا نفاذ کرنا اور سیکورٹی آگاہی پروگراموں کو لاگو کرنا شامل ہے۔ ناپا کے حساس ڈیٹا کی حفاظت کے لیے ایک مضبوط سیکورٹی کلچر ضروری ہے۔
- ڈیٹا بیک اپ اور ریکوری (سیکورٹی فوکس): اس بات کو یقینی بنائیں کہ ڈیٹا بیک اپ اور ریکوری کے طریقہ کار میں بیک اپ ڈیٹا کو غیر مجاز رسائی سے بچانے کے لیے مضبوط سیکورٹی اقدامات شامل ہیں۔ ڈیٹا کے نقصان یا سسٹم کی ناکامی کی صورت میں ڈیٹا کی سالمیت اور دستیابی کو یقینی بنانے کے لیے باقاعدگی سے ڈیٹا ریکوری کے عمل کی جانچ کرنا۔
- وائرس اور مالویئر سے تحفظ: ناپا کے آئی ٹی سسٹمز میں اینٹی وائرس اور اینٹی مالویئر سافٹ ویئر کا انتظام اور دیکھ بھال کرنا۔ اس میں اپ ڈیٹس تعینات کرنا، سسٹم اسکینز کی نگرانی کرنا اور وائرس اور مالویئر الرٹس کا جواب دینا شامل ہے۔ فعال وائرس اور مالویئر سے تحفظ سسٹم سیکورٹی اور ڈیٹا کی سالمیت کے لیے بہت ضروری ہے۔
- سیکورٹی آڈٹس اور مانیٹرنگ: سیکورٹی کی کمزوریوں کے لیے باقاعدگی سے سیکورٹی آڈٹس کرنے اور آئی ٹی سسٹمز کی نگرانی کرنے میں مدد کرنا۔ اس میں سیکورٹی اسکیننگ ٹولز کا استعمال کرنا، سیکورٹی لاگز کا تجزیہ کرنا اور سیکورٹی میں بہتری کی سفارش کرنا شامل ہے۔ فعال سیکورٹی مانیٹرنگ اور آڈٹس ممکنہ سیکورٹی خطرات کی نشاندہی کرنے اور ان کو کم کرنے کے لیے بہت ضروری ہیں۔
- انسٹالیشن اور کنفیگریشن: کامیابی کے لیے سیٹ اپ کرنا
- ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر انسٹالیشن: نئے آئی ٹی ہارڈ ویئر کی فزیکل انسٹالیشن انجام دینا، بشمول کمپیوٹرز، پیری فیرلز، نیٹ ورک ڈیوائسز اور سی سی ٹی وی آلات۔ صارف کے ورک سٹیشنز اور سرورز پر سافٹ ویئر ایپلی کیشنز انسٹال اور کنفیگر کرنا، مناسب کنفیگریشن اور موجودہ سسٹمز کے ساتھ انضمام کو یقینی بنانا۔ موثر انسٹالیشن اور کنفیگریشن ڈاؤن ٹائم کو کم کرنے اور صارف کی پیداواری صلاحیت کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لیے بہت ضروری ہے۔
- نیٹ ورک کیبلنگ اور سیٹ اپ (بنیادی): بنیادی نیٹ ورک کیبلنگ کے کام انجام دینا اور نیٹ ورک انفراسٹرکچر کے اجزاء کو سیٹ اپ کرنے میں مدد کرنا۔ اگرچہ خصوصی نیٹ ورک کیبلنگ بیرونی وینڈرز کے ذریعہ سنبھالی جا سکتی ہے، لیکن آئی ٹی سپورٹ آفیسر بنیادی کیبلنگ کے کام انجام دینے اور کنیکٹیویٹی کے مسائل کا ازالہ کرنے کی صلاحیت رکھتا ہونا چاہیے۔
- مختلف مقامات پر آلات سیٹ اپ: ناپا میں مختلف مقامات پر آئی ٹی آلات انسٹال اور کنفیگر کرنا، بشمول کلاس رومز، اسٹوڈیوز، دفاتر، پرفارمنس اسپیسز اور سیکورٹی کنٹرول رومز۔ اس کے لیے موافقت پذیری اور مختلف ماحول میں مؤثر طریقے سے کام کرنے کی صلاحیت درکار ہے۔
- ٹریننگ اور سپورٹ: علم کے ذریعے صارفین کو بااختیار بنانا
- یوزر ٹریننگ (بنیادی آئی ٹی اسکلز): ناپا فیکلٹی، اسٹاف اور طلباء کو عام سافٹ ویئر ایپلی کیشنز، آپریٹنگ سسٹمز اور آئی ٹی کے بہترین طریقوں کے بارے میں بنیادی آئی ٹی ٹریننگ فراہم کرنا۔ اس میں گروپ ٹریننگ سیشنز منعقد کرنا یا ون آن ون رہنمائی فراہم کرنا شامل ہو سکتا ہے۔ صارفین کو بنیادی آئی ٹی اسکلز کے ساتھ بااختیار بنانا سپورٹ کی درخواستوں کو کم کرتا ہے اور ناپا کے اندر مجموعی آئی ٹی خواندگی کو بڑھاتا ہے۔
- ٹریننگ میٹریل تیار کرنا: صارف دوست ٹریننگ میٹریل، گائیڈز اور اکثر پوچھے جانے والے سوالات (FAQs) تیار کرنا تاکہ صارفین کو عام آئی ٹی مسائل کو حل کرنے اور ناپا کے آئی ٹی سسٹمز کو مؤثر طریقے سے استعمال کرنے میں مدد ملے۔ اچھی طرح سے ڈیزائن کیا گیا ٹریننگ میٹریل بنیادی سپورٹ کی درخواستوں کے حجم کو نمایاں طور پر کم کر سکتا ہے اور صارفین کو زیادہ خود کفیل بننے کے لیے بااختیار بنا سکتا ہے۔
- “How-To” دستاویزات: عام آئی ٹی ٹاسکس اور پروسیجرز کے لیے واضح اور جامع “how-to” دستاویزات تیار کرنا۔ یہ دستاویزات صارفین اور آئی ٹی اسٹاف دونوں کے لیے ایک قیمتی وسیلہ کے طور پر کام کرتی ہیں، آئی ٹی آپریشنز میں مستقل مزاجی اور کارکردگی کو فروغ دیتی ہیں۔
- ڈاکومنٹیشن اور رپورٹنگ: ریکارڈ برقرار رکھنا اور بصیرت فراہم کرنا
- آئی ٹی انوینٹری مینجمنٹ: تمام آئی ٹی ہارڈ ویئر، سافٹ ویئر لائسنس اور نیٹ ورک آلات کی درست انوینٹری برقرار رکھنا۔ اپ ٹو ڈیٹ آئی ٹی انوینٹری ریکارڈز اثاثہ جات کے انتظام، بجٹ سازی اور آئی ٹی اپ گریڈز اور متبادل کی منصوبہ بندی کے لیے ضروری ہیں۔
- ہیلپ ڈیسک ٹکٹ مینجمنٹ: ہیلپ ڈیسک ٹکٹنگ سسٹم میں آئی ٹی سپورٹ کی تمام درخواستوں کو دستاویز کرنا، ریزولیوشن پیش رفت کو ٹریک کرنا اور آئی ٹی مسائل اور حل کا لاگ برقرار رکھنا۔ ہیلپ ڈیسک ٹکٹنگ سسٹم آئی ٹی سپورٹ کے رجحانات کو ٹریک کرنے، بار بار آنے والے مسائل کی نشاندہی کرنے اور آئی ٹی سپورٹ ٹیم کی کارکردگی کی پیمائش کرنے کے لیے قیمتی ڈیٹا فراہم کرتے ہیں۔
- آئی ٹی ایشوز پر رپورٹنگ: عام آئی ٹی ایشوز، سسٹم کی کارکردگی اور سیکورٹی واقعات پر رپورٹس تیار کرنا۔ یہ رپورٹس آئی ٹی مینجمنٹ کے لیے قیمتی بصیرت فراہم کرتی ہیں، جس سے آئی ٹی بہتری اور وسائل کی تقسیم کے لیے ڈیٹا پر مبنی فیصلہ سازی ممکن ہوتی ہے۔
- پروسیجر ڈاکومنٹیشن: داخلی آئی ٹی ٹیم کے حوالہ اور نالج شیئرنگ کے لیے آئی ٹی پروسیجرز، ٹربل شوٹنگ کے مراحل اور سسٹم کنفیگریشنز کو دستاویز کرنا۔ جامع پروسیجر ڈاکومنٹیشن آئی ٹی آپریشنز میں مستقل مزاجی کو یقینی بناتی ہے اور آئی ٹی ٹیم کے اندر نالج ٹرانسفر کو آسان بناتی ہے۔
مطلوبہ قابلیت اور تجربہ: ایک مضبوط بنیاد بنانا
اس کردار میں کامیاب ہونے کے لیے، امیدواروں کے پاس درج ذیل ضروری قابلیت اور تجربہ ہونا چاہیے:
- تعلیمی بنیاد:
- کسی تسلیم شدہ ادارے سے انفارمیشن ٹیکنالوجی، کمپیوٹر سائنس، یا متعلقہ شعبے میں کم از کم ڈپلومہ یا بیچلر ڈگری۔ آئی ٹی کے اصولوں، ہارڈ ویئر، سافٹ ویئر اور نیٹ ورکنگ میں مضبوط بنیاد اس کردار کے لیے ضروری ہے۔ بیچلر ڈگری کو ترجیح دی جاتی ہے کیونکہ یہ عام طور پر آئی ٹی کی زیادہ گہرائی اور جامع تعلیم فراہم کرتی ہے۔
- عملی تجربہ:
- ایک قائم شدہ اور معروف فرم یا تنظیم میں آئی ٹی سپورٹ فراہم کرنے اور آئی ٹی سسٹمز کو برقرار رکھنے میں کم از کم 3 سے 5 سال کا عملی تجربہ۔ اس تجربے کو ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر کے مسائل، نیٹ ورک ایڈمنسٹریشن اور سسٹم مینٹیننس کے ازالے میں عملی مہارت کا مظاہرہ کرنا چاہیے۔
- سی سی ٹی وی سسٹمز کو سپورٹ اور مینٹین کرنے کا ثابت شدہ تجربہ لازمی ہے۔ امیدواروں کے پاس سی سی ٹی وی انفراسٹرکچر کے انتظام، مسائل کے ازالے اور سسٹم کی فعالیت کو یقینی بنانے میں عملی تجربہ ہونا چاہیے۔
- تکنیکی مہارت:
- کمپیوٹر ہارڈ ویئر، سافٹ ویئر ایپلی کیشنز (بشمول ونڈوز، میک او ایس جیسے عام آپریٹنگ سسٹمز اور عام پروڈکٹیویٹی سویٹس) اور نیٹ ورکنگ کے تصورات (TCP/IP, DNS, DHCP وغیرہ) کی ٹھوس سمجھ۔
- نیٹ ورک ایڈمنسٹریشن کے کاموں اور سیکورٹی کے اصولوں کا عملی علم۔
- ہارڈ ویئر کی خرابی سے لے کر سافٹ ویئر کی خرابیوں اور نیٹ ورک کنیکٹیویٹی کے مسائل تک آئی ٹی کے وسیع مسائل کو حل کرنے میں مظاہرہ شدہ مہارت۔
- ورڈپریس کنٹینٹ مینجمنٹ سسٹم (CMS) کا استعمال کرتے ہوئے ویب سائٹ کی دیکھ بھال میں مہارت۔ ورڈپریس میں مواد کی اپ ڈیٹس، تکنیکی دیکھ بھال اور ویب سائٹ کے مسائل کا ازالہ کرنے کا تجربہ ضروری ہے۔
- ضروری مہارتیں:
- مضبوط مسئلہ حل کرنے کی مہارتیں: منطقی سوچ اور منظم ٹربل شوٹنگ تکنیکوں کا استعمال کرتے ہوئے آئی ٹی مسائل کی مؤثر اور موثر طریقے سے تشخیص اور حل کرنے کی صلاحیت۔
- بہترین مواصلاتی مہارتیں: واضح اور جامع مواصلاتی مہارتیں، تحریری اور زبانی دونوں، صارفین کے ساتھ مؤثر طریقے سے تعامل کرنے، مسائل کو دستاویز کرنے، اور غیر تکنیکی سامعین کو تکنیکی حل سمجھانے کے لیے۔
- ٹیم ورک اور باہمی تعاون: ٹیم کے حصے کے طور پر مؤثر طریقے سے کام کرنے کی صلاحیت، پیچیدہ آئی ٹی مسائل کو حل کرنے کے لیے ساتھیوں کے ساتھ تعاون کرنا اور ایک مثبت اور معاون کام کے ماحول میں اپنا حصہ ڈالنا۔
- کسٹمر سروس اورینٹیشن: ایک کسٹمر پر مرکوز نقطہ نظر صارفین کی مدد کرنے اور بہترین آئی ٹی سپورٹ فراہم کرنے کی حقیقی خواہش کے ساتھ۔ صبر، ہمدردی، اور ایک مثبت رویہ ضروری ہے۔
- تنظیمی مہارتیں: ایک سے زیادہ کاموں کا انتظام کرنے، سپورٹ کی درخواستوں کو ترجیح دینے اور منظم دستاویزات اور ریکارڈز کو برقرار رکھنے کی صلاحیت۔
- موافقت پذیری اور سیکھنے کی چستی: آئی ٹی کے تیزی سے ارتقاء پذیر شعبے میں نئی ٹیکنالوجیز کو اپنانے اور نئی مہارتیں سیکھنے کی خواہش۔ فعال سیکھنا اور آئی ٹی کے رجحانات پر اپ ڈیٹ رہنا اہم ہے۔
مطلوبہ مہارتیں (فائدہ مند لیکن لازمی نہیں):
- اسکرپٹنگ لینگویجز کے ساتھ تجربہ (مثال کے طور پر، PowerShell, Bash)۔
- سرور ایڈمنسٹریشن کا بنیادی علم (ونڈوز سرور، لینکس)۔
- آئی ٹی سیکورٹی کے بہترین طریقوں اور فریم ورکس سے واقفیت۔
- ہیلپ ڈیسک ٹکٹنگ سسٹمز کے ساتھ تجربہ۔
- بنیادی ویب ڈیولپمنٹ اسکلز (HTML, CSS)۔
ناپا میں شامل ہونے کے فوائد:
- بامعنی شراکت: پاکستان کی سب سے بڑی پرفارمنگ آرٹس اکیڈمی کی حمایت اور قوم کی ثقافتی
