Pakistan ACCORD, a leading initiative for Health and Safety in the Textile and Garment Industry. The organization is actively seeking a qualified individual for the position of Complaints Specialist. This is more than just a job; it’s a chance to contribute to a vital mission of creating a safer and more just working environment for thousands of textile and garment workers. This comprehensive post will delve into the details of this crucial role, the responsibilities involved, the required qualifications, and the simple application process.

Pakistan ACCORD: A Commitment to Workplace Safety

Health and Safety ACCORD (Pvt.) Ltd., a subsidiary of the International ACCORD B.V. Netherlands, is at the forefront of a global movement to improve safety standards in the textile and garment industry. The organization was formed to address and resolve critical health and safety issues, ensuring that factories are safe for their workers. The work of Pakistan ACCORD has a direct and profound impact on the lives of countless individuals, providing them with a secure and dignified working environment.

As a Complaints Specialist, you will be on the front lines of this mission. Your role will be to manage and investigate complaints, ensuring that every voice is heard and every issue is addressed with due diligence. This position requires not only technical expertise but also a strong sense of empathy, professionalism, and commitment to the goals of the organization.

Duties and Responsibilities: The Core of the Role

The Complaints Specialist will be responsible for a wide range of duties that are central to the functioning of Pakistan ACCORD’s complaint resolution mechanism. The core responsibilities include:

• Complaint Management: Managing a portfolio of complaints, from initial receipt to final resolution.
• Investigation: Conducting thorough investigations into allegations raised in complaints, ensuring impartiality and accuracy.
• On-site Visits: Visiting factories as required, and preparing comprehensive investigation reports detailing findings and recommendations.
• Drafting and Communication: Drafting notifications in English to relevant parties at different stages of the complaint process, and organizing meetings with them to prepare meeting reports.
• Decision Making: Drafting and presenting decisions on complaints, as required, based on evidence and established protocols.
• Data Management: Maintaining timely and accurate qualitative and quantitative data on complaints, and supporting the preparation of internal and public reports.
• System Maintenance: Maintaining relevant information systems to ensure all data is organized and accessible.
• Process Improvement: Contributing to identifying continuous improvements in internal processes to enhance efficiency and effectiveness.
• Training and Support: Supporting the Pakistan Accord Training Team in the delivery of training, as required.
• Liaison: Liaising with the Remediation, Engineering, and other Pakistan Accord Departments to ensure a coordinated approach to resolving issues.
• Proactive Alerting: Alerting the Pakistan Accord leadership to any problems or challenges that arise.
• Other Duties: Performing any other related duties as assigned by the Pakistan Accord leadership.

This is a multi-faceted role that requires a blend of investigative skills, excellent communication, and a strong administrative capacity. The ability to work under pressure and handle sensitive information with discretion is paramount.

In-Depth Look at the Qualifications and Skills

To excel in this demanding role, a candidate must possess a unique combination of academic qualifications, professional experience, and key skills.

Academic and Professional Qualifications:

• Education: A Bachelor’s or Master’s degree in safety and health, environment law, criminology, social science, or any other relevant discipline is required. This academic background provides the theoretical framework for the role.
• Experience: A minimum of 3-5 years of work experience is required in one of the following fields: safety and health, labour law, compensation, human rights, industrial relations, anti-harassment, or gender-based violence. This practical experience is crucial for understanding the complexities of the issues you will be dealing with.
• Grievance Handling: Extensive experience working on grievances (judicial or non-judicial) is essential. This demonstrates a proven track record of successfully resolving disputes and conflicts.
• Stakeholder Management: Experience dealing with a diversity of stakeholders, including employers, workers, trade unions, etc., is vital for effective communication and negotiation.

Key Skills:

• Communication: Excellent spoken and written English, and strong report-writing skills are a must.
• Technical Knowledge: Good knowledge of the textile and garment sector, including its processes and challenges, is preferred.
• Information Synthesis: The ability to synthesize information from various sources and present it clearly and concisely is a core skill.
• Attention to Detail: A high level of attention to detail is critical for accurate investigation and data management.
• Teamwork and Independence: The ability to work collaboratively as part of a team and to work independently is essential for success in this role.
• Data Management: Excellent experience with data management systems, and a strong command of Microsoft Office, including Excel, is required.
• Interpersonal Skills: Excellent inter-personal, communication, organizational, and documentation skills are vital for building relationships and ensuring smooth operations.
• Professionalism: A high level of professionalism, integrity, honesty, strong work ethics, and commitment to the goals of the Pakistan Accord are non-negotiable.

How to Apply: Your Pathway to a Purpose-Driven Career

If you meet the above-mentioned criteria and are ready to take on this challenging and rewarding role, the application process is simple.

Interested candidates are requested to send their CV (maximum 2 pages) and a cover letter (1 page) to the email address provided.

Contact Address to Apply: recruitment@safetyaccord.pk

Application Deadline: Latest by August 10, 2025

We look forward to receiving your applications and welcoming a new professional to our team who is ready to make a tangible difference in the lives of workers across Pakistan.

ایک مقصد پر مبنی کیریئر: پاکستان ACCORD میں بطور کمپلینٹس اسپیشلسٹ شامل ہوں

ٹیکسٹائل صنعت میں صحت اور حفاظت میں ایک فرق پیدا کریں

کیا آپ کام کی جگہ پر انصاف، حفاظت، اور انسانی حقوق کو یقینی بنانے کے لیے پرجوش اور سرشار پیشہ ور ہیں؟ پاکستان ACCORD میں آپ کا انتظار ہے، جو ٹیکسٹائل اور گارمنٹ صنعت میں صحت اور حفاظت کے لیے ایک اہم اقدام ہے۔ یہ ادارہ کمپلینٹس اسپیشلسٹ کے عہدے کے لیے ایک اہل فرد کی تلاش میں ہے۔ یہ صرف ایک نوکری نہیں ہے؛ یہ ہزاروں ٹیکسٹائل اور گارمنٹ کارکنوں کے لیے ایک محفوظ اور زیادہ منصفانہ کام کا ماحول بنانے کے ایک اہم مشن میں اپنا حصہ ڈالنے کا ایک موقع ہے۔ یہ جامع تحریر اس اہم کردار، اس میں شامل ذمہ داریوں، مطلوبہ اہلیت، اور درخواست کے آسان عمل پر گہرائی سے روشنی ڈالے گی۔

پاکستان ACCORD: کام کی جگہ کی حفاظت کا عزم

ہیلتھ اینڈ سیفٹی ACCORD (Pvt.) لمیٹڈ، جو انٹرنیشنل ACCORD B.V. نیدرلینڈز کا ایک ذیلی ادارہ ہے، ٹیکسٹائل اور گارمنٹ صنعت میں حفاظتی معیارات کو بہتر بنانے کے عالمی تحریک میں سب سے آگے ہے۔ یہ ادارہ اہم صحت اور حفاظت کے مسائل کو حل کرنے کے لیے تشکیل دیا گیا تھا، جو اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ فیکٹریاں اپنے کارکنوں کے لیے محفوظ ہوں۔ پاکستان ACCORD کا کام لاتعداد افراد کی زندگیوں پر براہ راست اور گہرا اثر ڈالتا ہے، انہیں ایک محفوظ اور باوقار کام کا ماحول فراہم کرتا ہے۔

بطور کمپلینٹس اسپیشلسٹ، آپ اس مشن کی فرنٹ لائن پر ہوں گے۔ آپ کا کردار شکایات کا انتظام اور تفتیش کرنا ہوگا، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ ہر آواز کو سنا جائے اور ہر مسئلے کو مناسب احتیاط کے ساتھ حل کیا جائے۔ اس عہدے کے لیے نہ صرف تکنیکی مہارت بلکہ ہمدردی، پیشہ ورانہ مہارت، اور تنظیم کے اہداف کے لیے عزم کا ایک مضبوط احساس بھی درکار ہے۔

فرائض اور ذمہ داریاں: کردار کا جوہر

کمپلینٹس اسپیشلسٹ پاکستان ACCORD کے شکایت کے حل کے میکانزم کے کام کاج کے لیے اہم فرائض کی ایک وسیع رینج کا ذمہ دار ہوگا۔ اہم ذمہ داریوں میں شامل ہیں:

• شکایت کا انتظام: شکایات کے ایک پورٹ فولیو کا انتظام کرنا، ابتدائی وصولی سے لے کر حتمی حل تک۔
• تفتیش: شکایات میں اٹھائے گئے الزامات کی مکمل تفتیش کرنا، غیر جانبداری اور درستگی کو یقینی بنانا۔
• موقع پر دورے: ضرورت کے مطابق فیکٹریوں کا دورہ کرنا، اور نتائج اور سفارشات کی تفصیلات پر مشتمل جامع تفتیشی رپورٹس تیار کرنا۔
• خاکہ اور رابطہ: شکایت کے عمل کے مختلف مراحل پر متعلقہ فریقوں کو انگریزی میں نوٹیفیکیشن کا خاکہ تیار کرنا، اور میٹنگ رپورٹس تیار کرنے کے لیے ان کے ساتھ ملاقاتوں کا اہتمام کرنا۔
• فیصلہ سازی: شواہد اور قائم شدہ پروٹوکول کی بنیاد پر، ضرورت کے مطابق شکایات پر فیصلوں کا خاکہ تیار کرنا اور پیش کرنا۔
• ڈیٹا کا انتظام: شکایات پر بروقت اور درست معیاری اور مقداری ڈیٹا کو برقرار رکھنا، اور اندرونی اور عوامی رپورٹس کی تیاری میں مدد کرنا۔
• سسٹم کی دیکھ بھال: تمام ڈیٹا کو منظم اور قابل رسائی رکھنے کے لیے متعلقہ معلوماتی نظام کو برقرار رکھنا۔
• عمل میں بہتری: کارکردگی اور تاثیر کو بڑھانے کے لیے اندرونی عمل میں مسلسل بہتری کی شناخت میں اپنا حصہ ڈالنا۔
• تربیت اور مدد: ضرورت کے مطابق، تربیت کی فراہمی میں پاکستان ACCORD کی تربیتی ٹیم کی مدد کرنا۔
• رابطہ: مسائل کو حل کرنے کے لیے ایک مربوط طریقہ کار کو یقینی بنانے کے لیے remediation، Engineering، اور دیگر پاکستان ACCORD کے محکموں کے ساتھ رابطہ کرنا۔
• پہل پر انتباہ: پیدا ہونے والے کسی بھی مسئلے یا چیلنجوں کے بارے میں پاکستان ACCORD کی قیادت کو خبردار کرنا۔
• دیگر فرائض: پاکستان ACCORD کی قیادت کی طرف سے تفویض کردہ کسی بھی دوسرے متعلقہ فرائض کو انجام دینا۔

یہ ایک کثیر جہتی کردار ہے جس کے لیے تفتیشی مہارتوں، بہترین مواصلات، اور ایک مضبوط انتظامی صلاحیت کا مرکب درکار ہے۔ دباؤ میں کام کرنے اور حساس معلومات کو احتیاط کے ساتھ سنبھالنے کی صلاحیت سب سے اہم ہے۔

اہلیت اور مہارت پر گہری نظر

اس مشکل کردار میں عمدہ کارکردگی دکھانے کے لیے، ایک امیدوار کو تعلیمی اہلیت، پیشہ ورانہ تجربے، اور کلیدی مہارتوں کا ایک منفرد مجموعہ رکھنا ضروری ہے۔

تعلیمی اور پیشہ ورانہ اہلیت:

• تعلیم: حفاظت اور صحت، ماحولیاتی قانون، کرمنالوجی، سماجی سائنس، یا کسی بھی دوسرے متعلقہ شعبے میں بیچلر یا ماسٹر کی ڈگری درکار ہے۔ یہ تعلیمی پس منظر کردار کے لیے نظریاتی فریم ورک فراہم کرتا ہے۔
• تجربہ: مندرجہ ذیل شعبوں میں سے کسی ایک میں کم از کم 3-5 سال کا کام کا تجربہ درکار ہے: حفاظت اور صحت، لیبر قانون، معاوضہ، انسانی حقوق، صنعتی تعلقات، جنسی ہراسانی، یا صنفی بنیاد پر تشدد۔ یہ عملی تجربہ ان مسائل کی پیچیدگیوں کو سمجھنے کے لیے بہت اہم ہے جن سے آپ نمٹیں گے۔
• شکایات کا حل: شکایات (عدالتی یا غیر عدالتی) پر کام کرنے کا وسیع تجربہ ضروری ہے۔ یہ تنازعات اور تنازعات کو کامیابی سے حل کرنے کے ایک ثابت شدہ ٹریک ریکارڈ کو ظاہر کرتا ہے۔
• اسٹیک ہولڈر کا انتظام: مختلف اسٹیک ہولڈرز، بشمول مالکان، کارکنوں، تجارتی یونینوں، وغیرہ کے ساتھ ڈیل کرنے کا تجربہ مؤثر مواصلات اور گفت و شنید کے لیے اہم ہے۔

کلیدی مہارتیں:

• مواصلات: بہترین بول چال اور تحریری انگریزی، اور مضبوط رپورٹ لکھنے کی مہارتیں ایک لازمی شرط ہیں۔
• تکنیکی علم: ٹیکسٹائل اور گارمنٹ سیکٹر، بشمول اس کے عمل اور چیلنجوں کا اچھا علم، کو ترجیح دی جاتی ہے۔
• معلومات کا خلاصہ: مختلف ذرائع سے معلومات کا خلاصہ کرنے اور اسے واضح اور جامع طور پر پیش کرنے کی صلاحیت ایک بنیادی مہارت ہے۔
• تفصیل پر توجہ: درست تفتیش اور ڈیٹا کے انتظام کے لیے تفصیل پر توجہ کا ایک اعلیٰ سطح ضروری ہے۔
• ٹیم ورک اور آزادی: ایک ٹیم کے حصے کے طور پر باہمی تعاون سے کام کرنے اور آزادانہ طور پر کام کرنے کی صلاحیت اس کردار میں کامیابی کے لیے ضروری ہے۔
• ڈیٹا کا انتظام: ڈیٹا مینجمنٹ سسٹمز کا بہترین تجربہ، اور مائیکروسافٹ آفس، بشمول ایکسل، پر ایک مضبوط کمانڈ درکار ہے۔
• باہمی مہارتیں: بہترین باہمی، مواصلاتی، تنظیمی، اور دستاویزی مہارتیں تعلقات قائم کرنے اور ہموار کام کو یقینی بنانے کے لیے اہم ہیں۔
• پیشہ ورانہ مہارت: پیشہ ورانہ مہارت، دیانت داری، ایمانداری، مضبوط کام کی اخلاقیات، اور پاکستان ACCORD کے اہداف کے لیے عزم کا ایک اعلیٰ سطح غیر قابل تبادلہ ہے۔

درخواست دینے کا طریقہ: ایک مقصد پر مبنی کیریئر کی طرف آپ کا راستہ

اگر آپ مذکورہ بالا معیار پر پورا اترتے ہیں اور اس چیلنجنگ اور باوقار کردار کو قبول کرنے کے لیے تیار ہیں، تو درخواست کا عمل سادہ ہے۔

دلچسپی رکھنے والے امیدواروں سے درخواست ہے کہ وہ اپنی سی وی (زیادہ سے زیادہ 2 صفحات) اور ایک کور لیٹر (1 صفحہ) فراہم کردہ ای میل ایڈریس پر بھیجیں۔

درخواست کے لیے رابطہ کا پتہ: recruitment@safetyaccord.pk

درخواست کی آخری تاریخ: 10 اگست 2025 تک

ہم آپ کی درخواستوں کا انتظار کر رہے ہیں اور اپنی ٹیم میں ایک نئے پیشہ ور کا خیرمقدم کرتے ہیں جو پورے پاکستان میں کارکنوں کی زندگیوں میں ایک ٹھوس فرق پیدا کرنے کے لیے تیار ہے۔